Жалоба на сотрудника

Руководителю офиса «ВТБ» по адресу г. Томск, ул. Ленина, 26 ПАО «Банк ВТБ» Дата: 21.05.2026 ЖАЛОБА на неправомерные действия сотрудника банка 21 мая 2026 года я обратилась в отделение Вашего банка по адресу г. Томск, ул. Ленина, д. 26 с целью оформления зарплатной карты. Обслуживание осуществляла сотрудник К-ка Татьяна. В процессе оформления сотрудник допустила следующие нарушения: 1. Навязывание платных услуг – она сообщила, что ко мне автоматически будет подключена платная опция (при моём устном отказе заверила, что она «автоматически подключается» и отказаться невозможно). 2. Условие выпуска карты – она заявила, что счёт моей карты будет активирован только при условии оформления сим-карты ВТБ, сославшись на «новые правила банка», и что без этого я не получу заработную плату. 3. Введение в заблуждение – потребовала внести 300 рублей якобы для активации СБП, но в действительности использовала их для активации навязанной сим-карты (тем самым оформив услугу без моего добровольного согласия). После инцидента я позвонила в колл‑центр банка, где сотрудник подтвердил, что никаких новых правил не существует и действия К-ка Т. являются незаконными. ТРЕБОВАНИЯ · Провести служебное расследование в отношении К-ка Т.; · Привлечь её к дисциплинарной ответственности, вплоть до увольнения (в рамках ст. 30.2 федерального закона № 395‑1 – за однократное грубое нарушение, повлёкшее ущерб репутации банка и правам потребителя); · Расторгнуть навязанный договор сим-карты и вернуть внесённые 300 рублей; · Отключить навязанную платную услугу, если она уже активирована; · Предоставить письменный ответ с итогами проверки.