Для бизнеса Альфа-Банк стал крайне ненадёжным из-за постоянных ограничений

Являюсь клиентом Альфа-Банка пользователем Альфа-Бизнес как юридичское лицо. В последнее время столкнулся с крайне странной и фактически парализующей работой антифрод-систем банка.

Без каких-либо объективных оснований банк начал блокировать доступ к сервисам под предлогом “подозрительной активности” и “проблемы с SIM-картой”.

При этом:

1. Номер телефона не менялся;

2. Устройство используется то же самое;

3. Доступ к номеру имеется;

4. Никаких сомнительных операций не совершалось.

В мобильном приложении невозможно нормально подтверждать операции и платежи. В веб-версии Альфа-Бизнес после попытки входа сразу появляется сообщение о “подозрительной активности” и блокировке доступа с требованием звонить в банк. Особенно возмущает то, что ограничения вводятся без предварительного уведомления, без понятного алгоритма действий и фактически в одностороннем порядке парализуют возможность пользоваться банковским обслуживанием.

Для бизнеса подобные действия банка создают реальные риски:

1. Невозможность своевременно проводить платежи;

2. Срыв обязательств;

3. Потеря времени;

4. Необходимость экстренно связываться с поддержкой вместо нормальной работы.

Отдельно хочу отметить навязчивую политику банка по телефонному маркетингу. Регулярно поступают рекламные звонки с предложением услуг банка. После отказов от навязанных продуктов и просьб не беспокоить создаётся ощущение, что уровень проверок и ограничений со стороны банка только усилился.

Также вызывает вопросы качество самого мобильного приложения. При попытке оплатить бюджетный платёж приложение выдавало ошибки по реквизитам и полям платёжного документа, несмотря на корректное заполнение данных.

Считаю недопустимой ситуацию, когда клиент:

1. Не может нормально пользоваться интернет-банком;

2. Сталкивается с постоянными антифрод-ограничениями;

3. Вынужден тратить время на звонки и подтверждения;

4. При этом продолжает получать навязчивые рекламные предложения.

Прошу Альфа-Банк:

1. Провести проверку корректности срабатывания антифрод-системы.

2. Разъяснить причины ограничений.

3. Восстановить полноценный доступ к сервисам без необоснованных блокировок.

4. Прекратить навязчивые рекламные звонки.

5. Проверить корректность работы мобильного приложения и интернет-банка.

На данный момент складывается впечатление, что антифрод-система банка работает чрезмерно агрессивно и создаёт проблемы обычным добросовестным клиентам.

После подобного опыта пользоваться Альфа-Банком для бизнеса крайне сложно рекомендовать. Когда банк может в любой момент ограничить доступ к интернет-банку и фактически парализовать работу компании под предлогом “подозрительной активности”, это создаёт серьёзные риски для любого предпринимателя.