Настоящая человечность и доброта в чате Альфа-Банка при закрытии карты!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднице Альфа-Банка Алине за потрясающий уровень сервиса, вежливость и, главное, за искреннее человеческое отношение к клиенту. 23 февраля я обратился в чат мобильного приложения с целью закрыть кредитную карту, так как она мне больше не требовалась.

​С самого начала диалога меня поразило то, насколько Алина профессионально и вовлеченно подошла к делу. Она не стала действовать как робот, а попыталась мягко удержать меня, подробно рассказав о скрытых плюсах моей текущей карты: напомнила про лимит бесплатного снятия наличных до 50 000 рублей в месяц, 60 дней льготного периода и участие в программе лояльности. Когда я подтвердил, что карту всё-таки хочу закрыть, Алина предложила очень крутую альтернативу — новую карту с лимитом до 93 000 рублей и целым рядом бонусов (120 дней без % на маркетплейсах, кэшбэк до 30% в категориях и до 50% у партнеров). Консультация была настолько развернутой, подробной и дружелюбной, что её было по-настоящему приятно читать.

​Но больше всего меня зацепило то, что на протяжении всей беседы было четкое, стопроцентное ощущение, что я общаюсь с живым, понимающим человеком, а не с бездушным ботом. Это окончательно подтвердили её сообщения после того, как я окончательно отказался от предложений. Алина написала: «Спасибо, что уделили время и выслушали. Это моя работа. Прошу отнестись с пониманием». Такое признание и простое человеческое отношение сейчас — огромная редкость для банковских поддержек. Она без лишних проволочек расторгла кредитный договор, закрыла карту и детально пояснила, что счет полностью аннулируется 08.04.2026.

​А в самом конце Алина прислала анимированный смайлик с милой кошкой и пожелала хорошего дня. Это меня безумно умилило! Честно скажу, я ни разу не встречал в других банках такого уровня доброты, искренности и человечности при решении обычных рутинных вопросов. Алина — невероятная умница, благодаря таким сотрудникам хочется оставаться с Альфа-Банком навсегда. Огромное спасибо за помощь! Моя оценка — твердая 5!