ВТБ удерживает деньги клиентов Почта Банка, ссылаясь на «технический сбой». Незаконное списание процентов за выходные

07.06.2022 года я заключила кредитный договор с АО «Почта Банк» (правопреемником которого стал ПАО Банк ВТБ) по тарифу «Суперсмарт Лайт». На старте мной была честно оплачена услуга «Гарантированная ставка» стоимостью 50 000 рублей, которая гарантирует возврат разницы по процентам после закрытия кредита.

Я оказалась идеальным заемщиком: платила без единого дня просрочки 47 месяцев. 15.05.2026 г. (в пятницу) я внесла на счет всю сумму для полного досрочного погашения кредита. И тут начался откровенный беспредел со стороны ВТБ.

Во-первых, банк умышленно затянул фактическое закрытие договора до 18.05.2026 г. (понедельник) и неправомерно списал с меня проценты за 3 лишних дня, в течение которых деньги уже лежали на счете! По закону № 353-ФЗ проценты начисляются строго по день фактического возврата. Поведение банка — это прямое незаконное обогащение за счет клиента в выходные дни.

Во-вторых, мне нагло отказали в выплате моих законных денег по «Гарантированной ставке». В чате поддержки 21.05.2026 г. оператор признал, что выплата мне положена, но у банка «нет технической возможности из-за интеграции баз данных». После чего мое обращение № CR-16584974 просто закрыли со статусом «Рассмотрено» и издевательской припиской «просим ожидать».

Внутренние технические проблемы ВТБ при слиянии с Почта Банком — это ваши предпринимательские риски, а не повод удерживать крупные суммы клиентов!

Жалобы в Интернет-приемную Центробанка РФ и Роспотребнадзор по факту обмана потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ) уже направлены и зарегистрированы. Бумажная досудебная претензия передана в офис.

Требую незамедлительно перечислить причитающиеся мне по договору деньги по «Гарантированной ставке» и вернуть неправомерно списанные проценты за период с 15.05 по 18.05.