Жалоба на действия в части обработки моих персональных данных и навязчивых телефонных звонков

Я обращаюсь с жалобой на действия в части обработки моих персональных данных и осуществления телефонных звонков рекламного характера. Клиентом банка я не являюсь. В 2024 году мной была подана заявка на оформление кредитной карты, однако сотрудничество с банком не состоялось, договор не заключался. С указанного времени мне регулярно поступают звонки от банка рекламного и иного характера, что существенно мешает моей личной жизни и работе. Я обращалась на горячую линию банка с требованием удалить мой номер телефона из базы обзвона (13.04.2026). После обращения звонки прекратились ровно на месяц, после чего возобновились. 13.05.2026 я вновь обратилась на горячую линию с требованием прекратить звонки и отозвать согласие на обработку персональных данных. Для оформления отзыва меня направили в офис. 14.05.2026 я обратилась в офис банка - меня направили обратно на горячую линию. 15.05.2026 при повторном обращении по телефону, мне было отказано в оформлении отзыва согласия, после чего я оформила претензию. В ответ на претензию банк сообщил, что:
- обязан хранить согласие субъекта кредитной истории (ссылка на ФЗ № 218-ФЗ);
- обработка персональных данных возможна без согласия субъекта (ссылка на п. 2 ч. 1 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ);
- мои данные якобы исключены из базы маркетинговых коммуникаций. Считаю данный ответ формальным и не соответствующим фактическим обстоятельствам, поскольку:
1. Я не являюсь заемщиком или клиентом банка, кредитный договор не заключался.
2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом в любой момент на основании ст. 9 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных».
3. Обработка персональных данных в маркетинговых целях без согласия субъекта не допускается.
4. Ранее осуществлявшиеся звонки свидетельствуют о фактическом использовании моих персональных данных в маркетинговых целях, несмотря на заявленный запрет.
5. Банк уклонялся от принятия моего заявления об отзыве согласия, направляя меня между каналами обслуживания (офис / горячая линия), что нарушает мои права.
На текущий момент звонки прекращены, однако ранее они носили систематический характер, в том числе после моего обращения и оформления запрета (13.04.2026). В связи с этим считаю необходимым зафиксировать свою позицию официально:
1. Я отзываю своё согласие на обработку персональных данных в части, не связанной с исполнением обязанностей банка, предусмотренных законодательством РФ.
2. Запрещаю использование моих персональных данных в любых маркетинговых целях, включая телефонные звонки, рассылки и иные способы коммуникации.
3. Прошу обеспечить полное исключение моего номера телефона и иных контактных данных из всех систем, используемых для продвижения продуктов и услуг банка. Дополнительно прошу разъяснить:
- на каком правовом основании осуществлялись телефонные звонки при отсутствии договорных отношений и наличии запрета с моей стороны;
- по какой причине банк отказался принять отзыв согласия через доступные каналы обслуживания;
- какие меры приняты для недопущения повторного использования моих данных в целях маркетинга. Прошу предоставить официальный ответ по существу обращения на электронную почту, указанную в разделе "Дополнительная информация". В случае отсутствия решения оставляю за собой право обращения в иные надзорные органы.
Дата: 22.05.2026