Ужасное отношение

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за обращение. Между Вами и Банком 30.11.2025 был заключен кредитный договор. Перед подписанием договора Вы имеете право и обязанность ознакомиться с документами перед их подписанием, так как одновременно со своей подписью соглашаетесь со всеми условиями договора. Условия кредитного договора доведены до Вас, при его заключении в полном объеме, что подтверждается наличием подписей в нескольких его пунктах. Согласно условиям договора, для применения льготной процентной ставки в размере необходимо было настроить и обеспечить исполнение автоплатежа по погашению кредита в Мобильном приложении в течение 25 календарных дней с даты предоставления транша. В указанный срок данное условие не было выполнено, что привело к применению стандартной процентной ставки. Данная ставка действовала в течение первых четырёх отчётных периодов — с ноября 2025 по февраль 2026 включительно. С марта 2026 года в соответствии с условиями договора была применена льготная ставка в размере 2% годовых. Что касается блокировки карты и приложения, в ходе автоматизированной проверки безопасности системы, в целях защиты денежных средств Клиента от возможных мошеннических действий, была временно ограничена возможность совершения операций. Блокировка была снята 22.02.2026 после подтверждения легитимности операций. При этом номер телефона, привязанный к счёту, никогда не блокировался системой Банка. Хотим отметить, что все звонки, поступающие на официальные номера Банка, обрабатываются в режиме реального времени. Все расчёты по договору, включая начисление процентов, переводы денежных средств, возврат части суммы и формирование задолженности, были произведены в соответствии с условиями договора. Для погашения задолженности Вы можете воспользоваться услугами Мобильного приложения, интернет-банка или обратиться в любой офис Банка. Важно подчеркнуть, что согласно статье 30.1 Федерального закона "О Банках и банковской деятельности" Банк обязан рассмотреть обращение и по результатам его рассмотрения направить заявителю ответ на обращение в течение 15 рабочих дней со дня регистрации обращения. Банк вправе продлевать срок обработки обращения, в случае необходимости. Ранее по указанным в обращении моментам специалисты Банка зафиксировали Ваши обращения и передали их в профильное подразделение. Результат рассмотрения был направлен Вам надлежащим образом. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»