Три страховки и древний ритуал с почтой России

Открыла кредитную карту в Ренессансе. Прошло два дня. Кредит доверия к банку обнулился быстрее, чем я успела записаться на чистку зубов.

На сразу же пыталась уточнить «Страховки там не подключены часом автоматически?» Консультант сказала, что нет. 

Доставка. Я тороплюсь к стоматологу. Поэтому нарушаю святое правило — не подписывай, пока не перечитала три раза. Подписала. Моя ошибка. Каюсь.

Но каково же моё удивление, когда я вижу, что к карте подключены три страховки. Три, Карл. Это не страховка, это целый портфель нахлебника.

Особенно умилила страховка от потери работы. Для самозанятой. Я себе начальник, я себе отдел кадров. Кто меня уволит? Я сама? Мне что, утром в зеркало заявление написать? Гениальный продукт для человека, который не может уволиться по определению. Банк, вы там серьёзно?

Дальше — попытка отключить этот цирк. И тут начинается квест уровня «хардкор». Чат? «Вам позвонят помогут мои коллеги, но завтра, сегодня у них закончен рабочий день». Колл-центр? Не решает. Я, похоже, избалованная. Потому что в других банках вопрос решается за минуту и решить его можно даже через бот. Другие банки понимают, что такие обманы уже не в тренде. Клиента надо удерживать, а не выжимать. Но Ренессанс, видимо, считает, что 2007 год на дворе и мы всё ещё радуемся навязанным услугам.

Сегодня — один звонок. Вся эпопея в нём.

Сначала оператор с милой беседой в духе: «А почему вы не хотите страховку? А давайте оставим от мошенников?». В итоге первый оператор выдаёт перл: заполненное мной письменное заявление на отключение страховок отправляется в банк… почтой России . Я сижу и слушаю с ощущением, что я сплю. Мы в прошлое вернулись? Привет, старые добрые времена, когда заявление писали гусиным пером и несли на Главпочтамт.

Я, мягко говоря, поражаюсь. Говорю: с таким сервисом проще карту закрыть, чем с почтой возиться. Меня перекидывают на второго оператора.

Второй уже адекватнее. Уточняет, что таки можно подать заявление в отделении. Хоть что-то. Не почта, уже счастье.

Но осадок, знаете, остался такой, будто я наступила в лужу, а банк сверху ещё и полил. Карту я пока закрыла. От греха.

Тактика вызывает не просто недоумение. Вызывает желание пойти в другой банк и рассказать эту историю за чашкой кофе как страшилку. Потому что когда банк доводит клиента до мысли «проще закрыть, чем отключить страховку», — это диагноз.