Премиум поддержка плохо отработала проблему с мобильным приложением

Здравствуйте. У меня подключен сервис T-Premium и установлен самый высокий уровень Diamond. 

13.05.2026 я обратился в чат поддержки Т-Банка с простым вопросом по оплате ЖКХ.

Мне нужно было в мобильном приложении оплатить услуги конкретной организации: АО «ЕРЦ», ИНН: 7720**5034, КПП: 772**1001. Я спросил, как найти этого поставщика в Т-Банке для оплаты услуг ЖКХ.

В 00:35 сотрудник поддержки Данил ответил инструкцией: зайти в «Платежи» → «ЖКХ» → нажать поиск → ввести «ЕРЦ» → среди вариантов выбрать «ЕРЦ Управдом».

После этого я уточнил ключевой момент. Можно ли найти организацию напрямую поиском по ИНН 7720**5034? Это удобнее, чем искать по похожим именам. 

Сотрудник подтвердил, что поиск по точному ИНН в разделе ЖКХ работает некорректно и выдает другие организации. Но пока я не акцентировал внимание на проблеме сотрудник не завел обращение. 

Дальше я написал, что в поиске десятки разных ЕРЦ и выбирать нужную организацию глазами неудобно и небезопасно. На это в 00:41 Данил ответил, что нужно выбрать «ЕРЦ Управдом» — «с синей иконкой».

Считаю такой ответ недопустимым для банковского сервиса, особенно когда речь идет об оплате ЖКХ. Сегодня иконка синяя, а завтра красная. Никто не застрахован от этого и завязываться на цвет иконки в вопросах оплаты считаю недопустимо. 

ИНН — это точный идентификатор юридического лица. Если клиент вводит ИНН 7720**5034, сервис должен находить соответствующего поставщика или хотя бы корректно объяснять, почему поиск не работает. Вместо этого премиальная поддержка Т-Банка фактически предложила мне искать организацию вручную среди похожих названий и ориентироваться на визуальный признак — «синюю иконку».

Это создает риск ошибочного платежа. В сфере ЖКХ много организаций с похожими названиями: ЕРЦ, ЕИРЦ, Управдом, разные расчетные центры и управляющие компании. Ошибка в выборе получателя может привести к неверной оплате, необходимости разбираться с возвратом, задолженности или пеням.

Кроме этого, сотрудник в начале диалога никак себя не обозначил, является он старшим специалистом премиум поддержки или нет. Это важно, так как ранее была добавлена информация для сотрудников, чтобы мне отвечали только старшие специалисты премиум-поддержки. Помимо этого я просил, чтобы сотрудник при первичном контакте обозначал является ли он старшим премиума или нет. Этот момент проигнорировали. 

Прошу проверить данную консультацию и вернуться с развернутым разбором, о том что произошло, почему это произошло и почему после стольких претензий и отзывов мне продолжают отвечать неудовлетворительно? Что еще надо сделать, сколько еще заметок надо добавить в систему, чтобы мне отвечали САМЫЕ опытные и квалифицированные сотрудники?