Возврат

22.05.2026 я заметил в мобильном приложении Альфа-Банка списание 99 рублей с карты. Никаких подписок я сознательно не оформлял, и о том, за что списали деньги, мне никто не сообщал. Решил сразу разобраться. Обратился в чат поддержки на сайте банка — это самый быстрый способ, не хотелось ехать в отделение или ждать на горячей линии.

Меня встретил оператор Диана. Она попросила назвать последние цифры карты и дату списания. Я уточнил: списание произошло сегодня, сумма 99 рублей, назначение платежа непонятное. Диана проверила мои активные подписки и подтвердила, что действительно есть подключенная услуга от партнёра банка, о которой меня не информировали при оформлении карты. Это был какой-то «Пакет советов» — я его точно не активировал.

Дальше Диана действовала чётко и быстро. Она сразу отключила эту подписку в своей системе, чтобы повторных списаний не было. И тут же объяснила, что банк может вернуть последний платёж, потому что я не давал согласия. Она оформила заявку на возврат 99 рублей — без лишних заявлений и очередей.

Всё заняло буквально 10–15 минут. Я не успел даже отвлечься от экрана: сначала пришло уведомление об отписке, а через пару минут — о возврате денег на карту. Диана уточнила, всё ли меня устраивает, и попрощалась.

Мне очень понравилось обслуживание. Диана решила проблему здесь и сейчас, не переводила в другой отдел, не задавала глупых вопросов. Альфа-Банк в моих глазах — молодцы. 99 рублей небольшая сумма, но сам факт, что банк заступился за меня перед партнёром, говорит о клиентоориентированности. Спасибо Диане и поддержке. Теперь знаю, что в чате помогают по-настоящему.