Быстрый ответ поддержки по работе приложения

Сегодня, 22.05.2026г., 14:23-14:25 обращался в поддержку Совкомбанка с вопросом по отображению процентной ставки, начисляемой на остаток по дебетовой карте. Дело в том, что начисление процентов на остаток происходит при выполнении условий по количеству и сумме трат по этой карте. Мной условия были выполнены и практически сразу отобразилась правильная процентная ставка 15% (по условиям 14,5%, но в приложении округляются знаки после запятой по всем счетам, не только ставка). Однако в последнюю неделю я заметил, что вместо 15% стало отображаться 0% и я забеспокоился, что произошёл какой-то сбой и проценты не начисляются, с этим вопросм и обратился в поддержку (скриншоты прикреплены).

Мне ответила оператор Диана. Очень порадовал быстрый ответ - после направления запроса боту "позвать оператора", прошло менее минуты и Диана уже подключилась, это очень удобно и приятно, высший пилотаж в организации работы поддержки, в других банках приходится ждать 5-10 минут и более только подключения оператора и потом ещё оператор ищет информацию от 10 минут. В Совкомбанке общение происходит гораздо быстрее, Диана посмотрела мой вопрос в переписке с чат-ботом и уже через 5 минут вернулась с исчерпывающим ответом. Оказалось, что это не ошибка и ставка может так отображаться, но всё будет рассчитано корректно в дату выплаты процентов, также Диана отметила, что условия мной выполнены и проценты на остаток будут получены. Также она дала нужную и точную информацию на мой доп. вопрос по карте Халва. Благодарю за работу!

Но есть и минус в работе чата поддержки, это скорее вопрос к регламенту работы Совкомбанка в целом: не нужно повторять ошибку Т-Банка и заниматься продажами в чате поддержки, это не продвигает ваши продукты, а только раздражает. Когда человек обращается в чат поддержки со своей проблемой, то меньше всего он хочет в этот момент оформлять какие-то продукты, ознакамливаться с условиями и вообще видеть какую-либо рекламу, он хочет решить свою проблему, возможно задать какие-то уточняющие дополнительные вопросы, а ему в этот момент суют кредиты и это очень бесит, создаётся впечатление, что оператор поддержки не хочет помогать, а хочет только втюхать свои продукты за бонус, хотя это не так, просто регламент банка обязывает, такого быть не должно, в ваших силах всё изменить и убрать продажи из чата поддержки. У вас полно других каналов для продвижения своих продуктов, в одном приложении есть возможность размещения баннеров и сторис и их предостаточно, я уже не говорю об смс и эл. почте, даже реклама в чате поддержки до обращения в неё ещё приемлемо, но никак не во время и не сразу после обращения. Кстати, вспомнил как я обращался в поддержку банка и брокера Совкомбанка ранее и такого не было, в прошлый раз я похвалил за это в отзыве здесь же на Банки.ру, в то время как осуждал за это Т-Банк и указал это в отзыве не только Совкомбанка, но и для них тоже, они исправились, а в Совкомбанке это почему-то наоборот появилось, пример явно плохой и не стоило его перенимать.