ПАО ВТБ подменяет понятия в официальных ответах и нарушает ФЗ-152 «О персональных данных»

Хочу предать огласке вопиющий непрофессионализм службы поддержки и комплаенс-контроля ПАО ВТБ, а также прямое нарушение ими Федерального закона № 152-ФЗ.

22 мая 2026 года я направил со своего верифицированного электронного адреса (зарегистрированного в договоре ДБО как официальный канал связи) запрос на основании ч. 1 ст. 14 ФЗ № 152-ФЗ «О персональных данных». Мое требование было предельно конкретным: предоставить детализированный реестр сотрудников Банка (с указанием ФИО и должностей), которые осуществляли доступ к моим персональным данным и логам моей учетной записи. Имею на это полное законное право, так как зафиксировал избыточный интерес к своей частной жизни со стороны отдельных сотрудников.

23 мая 2026 года я получил официальный ответ от Банка (с адресов info@vtb.ru / 8005002424@vtb.ru), который поверг меня в шок.

Сотрудники ВТБ продемонстрировали либо тотальную юридическую безграмотность, либо умышленное нежелание исполнять закон. Они полностью подменили понятия: вместо предоставления запрашиваемого реестра сотрудников, они прислали мне шаблонную инструкцию по «отзыву согласия на обработку персональных данных» и заявили, что «обработка заявлений по электронной почте не осуществляется».

Уважаемый ВТБ, я не просил отзывать согласие! Я потребовал законный отчет о том, кто смотрит мои данные. А заявление направлено по каналу связи, который ваш же банк утвердил в договоре.

Фактически Банк ВТБ умышленно скрывает информацию о лицах, имеющих доступ к моим конфиденциальным сведениям, нарушает ч. 4 ст. 14 ФЗ № 152-ФЗ и блокирует дистанционные каналы взаимодействия с верифицированными клиентами.

Жалобы по данному факту уже официально направлены в Роскомнадзор (для привлечения Банка к ответственности по ч. 2 ст. 13.11 КоАП РФ) и в Центральный Банк РФ (по факту нарушения прав потребителя финансовых услуг).

Требую от руководства ВТБ незамедлительно провести внутреннюю проверку, прекратить слать бессмысленные отписки, зарегистрировать мое обращение от 22.05.2026 г. по существу и направить запрашиваемый реестр сотрудников на мою электронную почту.