Банк не исполняет условия Договора более 2 месяцев

В начале 2026 года началось слияние ВТБ и Почта Банк (с упразднением последнего). В этой связи все договора передавались на обслуживание в ВТБ. Один из кредитных договоров заключенных со мной был передан в ВТБ одним из первых, при этом обеспечение его условий не в полной мере раскрывалось функционалом личного кабинета ВТБ. А именно, по Договору, в составе дополнительного пакета услуг, за который при заключении Договора взималась дополнительная оплата, имеется возможность при необходимости пропускать очередной платеж каждые 6 месяцев при соблюдении заемщиком ряда условий. Эти условия мною соблюдались и в марте 2026 года наступала очередная возможность воспользоваться услугой пропуска платежа (его доступность отображалась в приложении Почта Банк). мне не удалось успеть активировать данную услугу в приложении Почта Банк, т.к. Договор был спешно переведен в ВТБ, а любые действия с этим Договором в приложении Почта Банк заблокировались. При этом по двум другим договорам перевод в ВТБ был осуществлен лишь через месяц. Не специально ли это было сделано!?

Итак Договор передан в ВТБ без изменения условий. В личном кабинете функционал не подготовлен к удобному использованию услуг заемщиком. В этой связи я заблаговременно обратился в отделение ВТБ и тут начались первые злоключения. Хоть Договор и был передан без изменения условий, что подтверждалось сообщениями обоих банков, однако сотрудники ВТБ отказыаались общаться со мной в терминологии Договора, используя при этом свои внутренние. Таким образом взаимопонимание вызывало трудности с самого начала.

Итак, заблаговременно обратившись в ВТБ и оставив заявку на подключение услуги пропуска платежа я покинул отделение. За отсутствием обратной связи в течение суток я обратился на горячую линию ВТБ. Большая часть специалистов (с которых начиналось общение, здесь и впоследствии через горячую линию и чат) проявляли некомпетентность по моему вопросу, что тратило массу моего времени. В конечном итоге при первом обращении на горячую линию выяснилось, что услуга не была подключена ранее сотрудником отделения. Далее я обратился в чат, где, потратив кучу времени, удалось добиться от специалиста подключения данной услуги. Прошло ещё несколько дней и скоро должен был наступить день очередного пропускаемого платежа, однако в личном кабинете информация не свидетельствовала о пропуске платежа. Повторно обратившись в чат выяснилось, что банк не способен выполнить условия Договора до наступления даты платежа и обещает подключить услугу в течение недели, устранить образовавшуюся задолженность и пени, исправить кредитную историю. По наступлении даты указанной банком ничего не изменилось и деньги мне не были возвращены. При обращении в чат оказалось, что и на этот момент банк не в состоянии исполнить условия Договора и переносит дату "исправительных" работ на более позднюю. Спустя несколько дней мною на общий счёт вносились средства для погашения других договоров в размерах соответсвующих оплатам по данным договорам, однако банк решил списать со счета средства на погашение задолженности проблемного Договора. Но даже и в этой ситуации, по наступлении очередной даты устранения проблемы, указанной банком, при обращении в чат специалисты отказались помочь, в очередной раз сдвинув дату решения проблемы. Забыл упомянуть, что все то время, пока за мной числилась задолженность, возникшая по вине самого же банка, меня регулярно атаковали звонками с неизвестных номеров, присылали сообщения в чате недвусмысленно настаивая оплатить задолженность, не обладая при этом информацией о проблеме с их стороны.