ВТБ Банк не проводит полное досрочное погашение по ипотеке

В связи с продажей квартиры и заключении договора купли-продажи квартиры, нужно было сделать полное досрочное погашение ипотеки и снять обременение! 

16 Мая 2026 года пополнил мастер-счёт, с которого списывается ежемесячный платёж за ипотеку. Попытался сделать погашение через ВТБ онлайн, но в нём выдало ошибку, что-то пошло не так. 

Сразу позвонил в поддержку, создали заявление CR-16572733 о полном досрочном погашении ипотеки. 

17 Мая пришел ответ.

Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16572733 по вопросу погашения кредита.

Мы готовы учесть полное погашение договора.

Для этого необходимо пополнить мастер-счет на сумму 1 178 202,42 руб., и подать повторное обращение для урегулирования.

Надеемся на понимание.

Ваш ВТБ

Но почему то сумма для полного погашения договора, стала на 16 691,76 ₽ больше чем на момент создания заявки, текущий остаток составлял 1 161 510,66 ₽. 

Позвонил в поддержку и объяснил ситуацию, после чего была составлена аппликация. 

После отправки апелляции, пришёл ответ. 

Здравствуйте.

Мы рассмотрели Вашу апелляцию по вопросу досрочного погашения кредита.

Решили Ваш вопрос положительно.

Мы проведем досрочное погашение по договору датой 16.05.2026 в сумме 1 161 797.06 руб.

Просим не снимать средства со счета до окончания исправительных мероприятий.

Извините за возникшую ситуацию.

Надеемся, что данный инцидент не станет препятствием для нашего дальнейшего сотрудничества.

Ваш ВТБ

Сумму для полного погашения ипотеки, с учётом % за один день, в ответе уже указали правильную! 

На 20 Мая 2026 года, полное досрочное погашение банк так и не произвёл. 

Позвонив в поддержку, я объяснил, что у меня заключён договор купли-продажи квартиры и мне срочно нужно произвести ПДП и снять обременение, что из-за действий банка, у меня может сорваться сделка по продаже квартиры. 

Оператором было составлено ещё одно заявление CR-16586292, с просьбой объяснить почему не делают полное досрочное погашение по ипотеке. 

На моё очередное обращение CR-16586292, банком был дан ответ. 

Здравствуйте

Мы рассмотрели Ваше обращение CR-16586292 по вопросу досрочного погашения.

В настоящее время мы осуществляем мероприятия по урегулированию данной ситуации.

Нам необходимо чуть больше времени для учета досрочного погашения в дату 16.05.2026 по техническим причинам. Вопрос находится на контроле профильного подразделения банка.

Извините за возникшую ситуацию.

Ваш ВТБ

22 Мая 2026 года, опять позвонил в поддержку и попросил объяснить причину почему банк не производит ПДП, но опять внятного ответа я так и не услышал, лишь предложили составить комментарий к моему предыдущему заявлению, с просьбой уточнить сроки когда банк произведёт ПДП по моему заявлению. 

23 Мая 2026 года. Ответ банка. 

Здравствуйте, 

На Вашу апелляцию сообщаем, что в настоящее время мы проводим мероприятия по реализации ранее принятого положительного решения.

Ввиду технических особенностей мероприятия не завершены, нам требуется дополнительное время. Точный срок завершения урегулирования назвать не можем.

Дополнительно сообщаем, что мы урегулируем все финансовые последствия возникшей ситуации.

Приносим извинения и надеемся на понимание.

Ваш ВТБ

23 Мая 2026 года, посетил отделение банка. В отделение банка, тоже не смогли решить даный вопрос. Составили жалобу CR-16598280.

Я не могу понять! Ежемесячный платёж банк снимает с моего мастер-счёта, а сделать полное досрочное погашение с этого же счёта банк не может. 

Очень разочаровался в банке ВТБ. 

Из-за действий банка, у меня может сорваться сделка по продаже квартиры.