Неправомерно начислили комиссию за "погашение другой кредитки" и проценты по кредитной карте

07.03.2026 я воспользовалась услугой Альфа-банка "погашение другой кредитки" с льготным периодом 100 дней, погасила долг по кредитной карте банка Уралсиб на сумму 299 тыс., по кредитной карте Альфа-банка был льготный период на эту операцию до 14.06.2026.

11.03.2026 подала заявление в Уралсиб на закрытие кредитной карты, счет был закрыт 25.04.2026.

05.05.2026 я получила сообщение от Альфа-банка, что необходимо предоставить справку о закрытии счета кредитной карты. По ссылке в сообщении было написано, что "Кредиты не найдены, подтверждение о погашении кредитов в других банках не требуется". 

Тут же я обратилась в чат банка и предоставила сотруднику банка справку из банка Уралсиб от 26.04.2026 о закрытии счета кредитной карты. Сотрудник сослался на техническую ошибку и попросил меня написать в чат позднее. Через несколько часов я снова написала в чат банка по поводу предоставления справки, сотрудник банка заверил меня, что предоставлять справку не требуется.

22.05.2026 мне была начислена комиссия за перевод с кредитной карты 18029,98, прекращен льготный период по карте и начислены проценты, на данный момент 37372,7 руб.

Я создала несколько обращений в банк, но на все обращения получила ответ, что комиссия списана верно, так как не предоставила справку в срок до 75 дней после погашения другой кредитки (до 21 мая).

Прошу вернуть списанную комиссию и восстановить льготный период по моей кредитной карте *9215, так как я полностью выполнила все необходимые условия, а именно: в срок закрыла счет кредитной карты в банке Уралсиб и предоставила сотрудникам Альфа-банка справку об этом 05.05.2026.