Применение УКБО, непредоставление оригиналов документов, компрометация персональных данных

Являюсь клиентом АО «Т-Банк». За последние месяцы столкнулась с длительной и крайне непрозрачной ситуацией при взаимодействии с банком.

Ко мне были применены ограничения со ссылкой на п. 4.5 УКБО без разъяснения конкретных причин, сроков действия ограничений и порядка их снятия. На обращения сотрудники в основном отвечали формально, ссылаясь на внутренние документы банка без объяснений по существу.

Дополнительно возникли серьезные проблемы с получением документов. Документы направлялись с задержками, часть из них содержала факсимиле или печатные подписи вместо живой подписи уполномоченного лица. По отдельным документам возникли вопросы к их оформлению и содержанию.

Также столкнулась со следующими проблемами:
— исчезновение части уведомлений и обращений из мобильного приложения;
— регулярные формальные ответы без разрешения ситуации;
— сложности с получением информации по обращениям;
— навязывание переписки через Почту России вместо нормального дистанционного взаимодействия;
— отсутствие прозрачности при рассмотрении обращений клиента.

Отдельно отмечу, что ранее мной неоднократно фиксировались ситуации, связанные с возможной компрометацией персональных данных, по поводу которых я обращалась в надзорные органы.

В результате решение вопросов заняло месяцы, потребовало значительных временных и эмоциональных затрат, а также подготовки официальной досудебной претензии.

К сожалению, вместо ощущения безопасности и поддержки как клиента банка я получила месяцы стресса, непрозрачности и постоянной необходимости самостоятельно добиваться информации и документов.
Ожидаю урегулирования ситуации в рамках официального рассмотрения моей претензии.