Премиальные сервисы - обман ВТБ

В премиальном сервисе доступна опция компенсация такси. Согалсно Условий обслуживания пакета банковских услуг "Привилегия-Мультикарта", размещенныхх на сайте банка, под оплатой поездки на такси понимается операция клиента-владельца пакета услуг «Привилегия — Мультикарта» по оплате поездки на такси, совершенной на территории Российской Федерации, в торгово-сервисных предприятиях (ТСП), сгруппированных по МСС-кодам (Merchant Category Code) 4121, 3990, с использованием банковской карты, эмитированной банком на имя владельца пакета услуг «Привилегия — Мультикарта».

Однако после поездки на яндекс такси (МСС- код 3990) компенсация недоступна. Обратилась в чат банка, сотрудник пояснил, что кроме МСС-кода также есть определенные требования к некому мерчанту по операции. Т.е. получается, что не все поездки на такси (МСС- код 3990) компенсируются. В моем случае у такси был тариф доставка ( т.к. с собой у меня был багаж, о которм я указала в комментарии к заказу, то яндекс автоматом сменил тариф на доставку). На вопрос, где в Условиях указано о таком ограничении компенсации, сотрудник ответил, что действительно в Условиях такой информации нет, но она есть у них в настройках системы, после чего оформил обращение CR-16599090 для того, чтобы мне предоставили пояснения по ситуации. 

В предоставленных по обращению пояснениях (ситаю их некомпетентными), было сказано, что компенсации подлежат только операции с МСС-кодом 3990, а у меня была Доставка. (хотя как пояснила выше, тариф такси никак не влияет на МСС-код и он по моей операции был 3990). Никаких ссылок на пункт договора, в котором просписано ограничение на тариф яндекса доставка, мне так и не привели (даже в пояснениях) 

Делаю вывод, что ВТБ злостно нарушает уловия договора по премиальным сервисам и не желает нести за это ответственности.