Сбербанк не закрывает автокредит, не возвращает переплату и не снимает обременение с автомобиля

Добрый день. 28.04.2026 я начал частично досрочно закрывать автокредит в данном банке "Сбер". После внесения части денежных средств в часть основного долга обнаружилось, что Сбер погасил лишь часть основного долга, а остальную сумму распределили на мои будущие платежи. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО. Мне сначала сказали подождать, система обновиться и на конец суток все будет хорошо. НО в 00:00 (мск) 29.04.2026 ситуация не изменилась. Я позвонил в поддержку и мне рекомендовали не вносить оставшуюся часть денег, потому что произошел сбои и происходит переход на другое ПО. Создали обращение №260429-7000-003635 от 29.04.2026. На мой вопрос что сделать с долгом который растет каждый день, мне ответили что за это платить не нужно и будет произведен перерасчет.

Я начал ждать решения по обращению и не производил полное досрочное погашение основного долга как мне и говорили в поддержке Сбер 900. Даты моего обращения сдвигались, решения все не было и я неоднократно звонил в Сбер. После моего очередного звонка 17.05.2026 в поддержку Сбер мне сообщают то, что так как автокредит еще не закрыт то ПРОЦЕНТЫ МНЕ НУЖНО БУДЕТ ОПЛАТИТЬ. Я БЫЛ В ШОКЕ. Я сказал что информация отображается не корректно и система почему то оплачивает мои будущие платежи. Также я высказал свое опасение по поводу того, что автокредит может быть не закрыт из-за ошибки и автомобиль останется в залоге у Сбербанка. На что мне сказали что если я хочу то можно закрывать, а обращение будет рассмотрено вне зависимости от автокредита и сумма переплаты вернется на карту. Я в этот же день 17.05.2026 сделал полное закрытие автокредита с переплатой. Приложение Сбера показало, что на следующий рабочий день автокредит будет полностью закрыт, а уведомление о снятии обременения будет отправлено и залог снимется в течении 3-х рабочих дней. 

В итоге на данный момент у меня Автокредит полностью оплачен (задолжность 0р) и НЕ ЗАКРЫТ. Сбер сказал что у них переход на новую ПО (много заявок) и кредит они мне закрыть не могут и обременение они мне снять тоже не могут. Вот такая ситуация сейчас. Автокредит с моей стороны полностью уплачен и мою машину держат в залоге НЕЗАКОННО. Сбер забрал мои деньги, не вернул переплату и не снял залог с Авто. Если бы мне сказали не закрывать полностью автокредит и ждать решения обращения то все бы имело смыл. Но на данный момент статус по автокредиту «полностью погашен» и Сбер должен был снять обременение 21.05.2026.