Банк обманывает клиентов в снижении ставки по ипотеке

Номеообрый день, общение с банком с ноября 2025 года не дает никаких результатов. Решила написать сюда и вероятно подам жалобу в ЦБ.

Мною был 27.11.2020 был заключен договор ипотеки номер

После получения квартиры от застройщика по акту я застроховала в согаз только жизнь и здороровье в пользу страховой. Согласно условиям договора платеж по ипотеке изменен с 22 531,26 до 24 047,71 рублей. Ставка была увеличена на 1% годовых, до 7.1 процента.

В ноябре 2025 года я оформила надледащим образом оба полиса - жизнь, здоровье и недвижимость обратилась за снижением ставки до 6.1 процента.

27.11.2025 банк уведомил, что ежегодно 1 апреля и 1 октября проверяет оплату по договору страхования. И так как стразование было на месяц позже контрольной даты проверки, то стввка автоматически будет уменьшена с 1.04.2026 согласно разделу "Риски, страхование которых является обязательным условием договора".

Банк увеломил 03.12.2025, что 

оповещать банк об оплате страховки по ипотеке не нужно, если вы продлили полис в проверенной компании. повещать банк об оплате страховки по ипотеке не нужно.

Страховая самостоятельно передаст информацию в банк в течение 10 рабочих дней. Я все равно передала информацию о стразовании в акредитованной банком СК Согаз. Направила полис и оплату.

На дворе 23.05.2026 , ставка не снижена. Я каждый день пишу в банк, мне каждый раз говорят вопрос на контроле руковолителя, но ставка не снижается. 

Дорогой банк Втб, меня фрапирует Ваше отношение к клиентам, Вы в течение 2 месяцев не можете решить элементарный вопрос со снижением ставки (обратите внимание, при повышении ставки таких проблем не было). Неквалифицированые сотрудники в коул -центре каждый день просят прдождать и нарушают поставленные ими же сроки. Прошу произвести перерасчет с 1.04.2026 (несмотря на наличие страховки с ноября 2025).

Очень хочется плюнуть и обратиться к регулятору и в суд.

Номер договора - 634*****638

Жду решения вопроса 2 месяца

С уважением, К-на Е.Ю.