Сотрудники говорят одно, банк другое

 Решила поучаствовать в акции Альфа-Банка по переводу пенсии. Всё просто вроде по условиям, но на деле получилась неприятная ситуация.

Первая история (и самая обидная).

Перед тем как тратить деньги, я зашла в чат поддержки 23 мая в 13:47 и спросила у оператора Софии: можно ли потратить 1000 ₽ несколькими платежами? Она ответила — да, можно, главное чтобы общая сумма за месяц была от 1000 ₽. Я ей поверила и сделала три покупки в тот же день на общую сумму как раз 1000 ₽.

Дальше началась неразбериха. В тот же день мне писали несколько операторов:

· в 14:42 подтвердили, что несколько платежей подходят;

· в 14:49 Олеся сказала: «вам верно сообщили, ждите выплату»;

· а в 15:25 Юлия заявила, что покупка должна быть строго одной суммой, а предыдущие консультации были ошибочными.

В итоге я выполнила условия так, как мне объяснил сотрудник банка. Но бонуса я не получила. Обращение на ошибку Софии зарегистрировано под номером A26052310371, банк ответил формально: «проверим и проработаем». Деньги, повторюсь, не вернули.

Вторая история — по детской карте.

Там тоже была акция: 500 ₽ за оформление детской карты. Я оформила дочери. Ни в одном видном месте, ни в условиях, ни в чате перед оформлением, не было сказано, что родитель не может оформить карту и получить за это вознаграждение. Ограничение оказалось где-то в глубине, хотя сама акция подавалась максимально просто.

Подала обращение A26052411520. Ответ: отказано, потому что «оформление по своей ссылке». Но я же не специально нарушала правила — я просто не нашла этого ограничения на видном месте.

Что в итоге?

Чат-поддержка — это лотерея: три оператора могут сказать одно, четвёртый — противоположное. И отвечать за это будет клиент своими деньгами.

Попрошу разобраться в данном беспределе и выплатить деньги, иначе Я не сильно удовлетворена работой банка как-то, но надеюсь на исправление