Принуждение к снятию наличных через кассу за комиссию

23.05.2026 я пришла в офис Альфа- Банка на Речном вокзале. Перевела из другого банка по СБП денежные средства и пошла в банкомат их снять. Банкомат не выдал мне денежные средства, написав: при проведении платежа произошла ошибка! Я пробовала снимать разные суммы из разных банкоматов в самом офисе. Пошла в кассу, там мне сказали, что карта не заблокирована и комиссия за снятие будет примерно 32 тыс., на что я не согласилась. Кассир проверила и сообщила, что во всех банкоматах деньги есть и чтобы я попробовала снять за пределами офиса в торговом центре. Снять не получилось, я обратилась к сотрудникам в офисе в чем проблема? Проверив мой паспорт уже не первый раз (меня это очень задевает, как каждый лист паспорта просвечивается со всех сторон и трется сотрудником, так как паспорт мне больше не получать, он на всю жизнь) сотрудник сказала, что возможно мне позвонят из службы безопасности в течение минут 15. В офисе я провела порядка получаса. Сначала прикладывала, затем вставляла пластиковую карту в банкомат. Мне не позвонили, не написали из службы безопасности, а сотрудники офиса и не собирались помогать! Написав вечером в поддержку мне ответили, что у меня блокировка на 48 часов. Позвонив на горячую линию, сказали, что все в порядке. За 2-е суток я обращалась во множество банкоматов и звонила в поддержку. Снять средства я хотела в пределах своего лимита. Мне написали, что у меня блокировка до 25.05.2026 до 12:33. В результате я вывела деньги 24.05.2026 из Альфа- Банка. То есть блокировки никакой не было. Итог: сотрудники прикрываются ФЗ 395-1 для того, чтобы получить комиссию за снятие в кассе банка, и на сайте не дописали, что за комиссию: https://alfabank.ru/lp/crm/sbpnotworking_50/?amclid=e37e5c9a-3c34-4289-8f22-78adc010cd29&linkid=api%2Fv2%2Fschuller%2FsouXBa&amuid=bd74c37a-7812-4917-a8df-4a6d40388103