Решение проблемы
Хочу поделиться положительным опытом обращения в банк — мне действительно помогли разобраться в непростой ситуации.
29 марта я обнаружил неожиданное списание со счёта: 297 руб. за сервис G****N. Я не пользуюсь этим V***‑сервисом, поэтому забеспокоился и сразу обратился в чат поддержки банка с просьбой оспорить операцию — подозревал мошенничество.
Со мной работала сотрудница Наталья. Она оперативно отреагировала на запрос: сначала уточнила детали (о какой операции и на какую сумму идёт речь), а затем сообщила, что проверка займёт 5–15 минут. Уже через 10 минут я получил развёрнутый ответ.
Наталья подробно объяснила суть проблемы: списание прошло через СБП — когда‑то я, сам того не заметив, привязал счёт к этому сервису. Из‑за этого сервис мог списывать деньги без дополнительного подтверждения.
Кроме того, Наталья дала чёткие пошаговые инструкции, как отменить подписку.
Также Наталья подсказала, как действовать для возврата денег: сначала нужно обратиться в поддержку самого сервиса G****N. Если там не помогут — вернуться в банк, прислать скриншот переписки с датой и временем обращения, и тогда банк составит обращение на оспаривание.
Обслуживание понравилось: Наталья проявила искреннее участие, всё объяснила понятно и без сложных терминов, действовала быстро и профессионально. Благодаря её помощи я разобрался в ситуации, понял, как предотвратить подобные списания в будущем, и получил план действий для возврата средств. Большое спасибо!
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Без заголовка
Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по...
Быстро вернули комиссию
Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии...
Комиссия за перевод
1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат...
Отзыв
Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят...
Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка
26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для...
Чат поддержки Альфа-Банка
Хочу поделиться своей историей. С меня списали деньги за услуги Альфа-Банка.14 августа я обратилась в службу поддержки банка через чат в приложении. Моим вопросом занималась...
Сняли деньги с карты
Хочу поблагодарить сотрудников банка, у меня автоматически снимали деньги с моей альфа карты не понятные люди, я обратился с моей проблемой в банк сотрудник Надежда все проверила...