Не могу дозвониться на горячую линию банка. Закрыли обращение

09.05.2026 в 12:29 при попытке позвонить на горячую линию банка по номеру 8-800-200-00-00 у меня возникли трудности, звонок просто сбрасывался, даже гудки не шли. Я пытался позвонить 5 раз, 2 раза из которых пытался позвонить с другой сим-карты и все попытки были безуспешны. И дело было не в СИМ-картах и не в телефоне, до других людей я мог дозвониться без каких-либо проблем (есть запись экрана с попытками дозвониться, могу предоставить).

В тот же день 09.05.2026 в 12:27 я обратился в чат техподдержки со своей проблемой. В 12:35 подключилась сотрудница Елена, которая сначала предложила позвонить из мобильного приложения, я ей ответил, что у меня нету мобильного приложения и что я хочу позвонить через сотовую связь. Затем она предлагает позвонить по номерам +7 495 788 88 78 и 8 800 200 00 00. На что я ей отвечаю, что не могу дозвониться по номеру 8-800-200-00-00, так как звонок сбрасывается, а позвонить на другой номер, мне не позволяет мой тарифный план. И тут как оказалось, Елена после своего ответа, спустя 2 минуты, не дождавшись моего ответа завершила диалог со мной. Затем в 12:40 она вновь подключается и спрашивает какой вопросы, на мой ответ, что я ранее описывал свой вопрос, она мне представляет ответ по поводу другого обращения, которое было несколько дней ранее и после, спустя 2 минуты она вновь закрывает диалог, не дождавшись моего ответа. Затем в 12:46 опять подключается та же самая Елена и сообщает мне, что она не может долго держать диалог (Для нее 2 минуты это оказывается долго). Далее она предлагает позвонить мне из веб версии личного кабинета. И Елена вновь завершает диалог спустя около 5 минут, не дождавшись моего ответа.
Далее я решил позвонить из веб версии личного кабинета, но и тут у меня возникла проблема, сайт запрашивает доступ к микрофону, хотя он и так разрешен (Есть запись экрана с переходом из Альфа-онлайн в настройки, где видно, что доступ к микрофону разрешен)

Вновь написал в чат уже с этой проблемой. В 13:02 подключилась сотрудница Арина, после 25 минутного общения с Ариной, она составила обращение на решение моего вопроса №D2605091094
В тот же день данное обращение было закрыто, с пометкой "Рассмотрено" и с ответом "Нам нужно больше времени, чтобы разобраться. Как только будет решение, пришлём смс."

На сегодняшний день 25.05.2026 в 13:03 при попытке дозвониться, проблема сохраняется, звонок просто сбрасывается. Также сегодня пробовал позвонить по номеру +7 495 788 88 78, там та же самая ситуация, звонок просто сбрасывается. Через веб версию Альфа онлайн позвонить так же не могу, проблема с требованием разрешения доступа к микрофону сохраняется
Обращение от 09.05.2026 тупо закрыто.
Также отдельно хочу обратить внимание на работу сотрудницы Елены, которая 3 раза спустя 2-5 минут после предоставления своего ответа завершала диалог, не дожидавшись моего ответа. Судя по ее работе, было видно, что Елена не особо хотела выполнять свои обязанности в решении моего вопроса.
К работе сотрудницы Арины притензий нету, ее работой доволен