Обманули, деньги возвращать не хотят!

Я, как индивидуальный предприниматель, обратилась 22.04.2026г. в банк ВТБ по адресу г.Санкт-Петербург проспект Энгельса, 139/21, чтобы открыть расчетный счет (РКО). Я была в банке больше 1 часа. Девушка (С. Екатерина, так написано на визите, которую она мне дала) очень много всего мне рассказывала о карте, преимуществах и прочем. В том числе она сказала мне, что нужно пополнить счёт на 15000 рублей. Перевести 9000 рублей через "Зарплатный проект" (скрины прикладываю). А остальные деньги продержать на счету больше суток для активации счёта. Также она очень хитро мне сообщила, что с меня спишут 1000 рублей за обслуживание ЕДИНОРАЗОВО. Прошу это запомнить, так как на этом и основывается мой негативный отзыв. Получив бизнес-карту, за которую ежемесячно нужно платить (о чем я знаю и претензий не имею), я ушла из банка. Позже в тот же день с меня списалась та самая 1000 рублей (скрин прикладываю). И что я увидела? Оплата стоимости опции "Касса плюс" за период с 22.04.2026г. по 30.04.2026г. Хочу уточнить, что у меня ИП на НПД! У меня нет ни сотрудников, ни кассы! Эта услуга изначально мне была не нужна. Но сотрудник банка ни разу не упомянула, что это какая-то доп.услуга, еще и за которую нужно платить ежемесячно!!! Мой друг тоже открывал РКО в ВТБ, но ничего подобного с него не списывали, я уточнила. Я зашла в личный кабинет и увидела, что в тарифе есть доп.услуги, которые можно подключить. Приложу скрин истории подключений и прошу снова обратить внимание на хитрость банка - написано, что подключение доп. опции произошло в 16:37ч 22.04.2026г. (в это время я сидела у сотрудника банка), а отключение опции в 14:53ч 22.04.2026г. Как такое может быть, если я в банк пришла в 16:00ч??? Сплошной обман!!! Услугу я отключила я ее примерно в 17:50ч 22.04.2026г., как только увидела, что меня ввели в заблуждение! Я подавала два обращения в чате банка и оба раза мне было отказано в возврате средств. Я предупреждала их, что буду писать отзыв, если деньги не вернут, поэтому он тут. 

Сотрудник банка сообщил мне недостоверную информацию о характере списания денежных средств, указав, что плата в размере 1000 рублей является разовой за обслуживание счета, тогда как фактически мне была подключена дополнительная платная услуга "Касса плюс" с ежемесячным списанием в размере 1000 рублей.

Считаю, что банк нарушил:

- ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» - предоставление недостоверной информации об услуге;

- ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» - навязывание дополнительной платной услуги.

Требую:

1. Вернуть незаконно списанные денежные средства;

2. Предоставить сведения о способе выражения моего согласия на подключение данной услуги.

Так как я была в банке, то можно посмотреть запись с камер. Ни разу сотрудник не произнес слов "Касса плюс" и доп.услуга. Считаю все действия банка незаконными! 

Все скрины прилагаю. Надеюсь на решение вопроса.