Отказ банка в выплате причитающихся по накопительному счету процентов

28 февраля 2026 года в ПАО «МТС-Банк» я открыла накопительный счет на ежедневный остаток на довольно внушительную сумму с приветственной ставкой на 2 календарных месяца в размере 16% годовых. В апреле я неоднократно пополняла счет. 30 апреля 2026 года я обнаружила что на мою довольно внушительную сумму мне начислены мизерные проценты. Обратившись в поддержку мне пояснили что приветственная ставка действовала в феврале и марте 2026 года, а теперь мне начислены проценты исходя из ставки 3%. Однако, всё это время в личном кабинете вплоть до конца дня 30 апреля 2026г. у меня отражалась приветственная ставка 16%, 1 мая 2026года ставка изменилась – стала 3%. Скриншоты из приложения банка я предъявила оператору, на что она составила обращение с целью разобраться в ситуации и доначисления процентов. Спустя 25 дней мне пришёл ответ следующего содержания: «Здравствуйте, Ольга! Ваше обращение №92646480 рассмотрено. В апреле ставка 3 %, так как трат меньше 10 000 руб. — для повышенной ставки оборот трат по дебетовым картам должен быть от 10 000 руб. Счёт открыт 28.02.2026 — приветственная ставка действует только февраль + март. А в приложении отображается прогноз ставки, если вы выполняете условия. С уважением, МТС Банк.». То, что в приложении отображается прогноз ставки если выполню условия – абсолютная ложь с целью избежать доначисления процентов, поскольку по 30 апреля 2026г. в приложении было прямо указано «приветственная ставка», а с 1 мая и по настоящее время в приложении отображается базовая ставка – 3%. Кроме того, выполнение любого условия вне приветственного периода не привело бы в ставке 16%, вне приветственного периода они гораздо меньше. Скриншоты и условия накопительного счета прилагаю.

Обращаю внимание, что согласно п. 1 статьи 839 ГК РФ «Порядок начисления процентов на вклад и их выплаты» проценты на сумму банковского вклада начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк, до дня ее возврата вкладчику включительно, то есть за февраль 2026 года проценты мне не начислялись, следовательно приветственная ставка должна была распространиться на апрель 2026 года. Таким образом, ПАО «МТС-Банк» за символические проценты пользовался моими деньгами целый месяц. Под ставку 3% мои деньги не пролежали бы у них и дня.

ПАО "МТС Банк", взываю к вашей порядочности. Нельзя так поступать с людьми, которые приносят вам свои кровные.