ВТБ заблокировал стипендию из-за технического сбоя и оставил студентку на вокзале, решение предлагают ждать 20 дней
25 мая 2026 года в 13:00 на моей дебетовой карте ВТБ из-за технического сбоя процессинга возник несанкционированный отрицательный баланс. Банк фактически заблокировал мои личные средства — входящий перевод с другой моей карты на 326,60 руб. (для меня это значительная часть стипендии; перевод прошёл — средства в том банке списались, а в втб есть чек об их успешном зачислении! Однако, на баланс они так и не попали).
Из-за этого сбоя я оказалась заблокирована на вокзале в чужом городе, где обучаюсь, тк живу в области, на несколько часов без возможности уехать домой. Поддержка в чате факт технической ошибки признала (скриншоты переписки имеются), операторы обещали исправить баланс сначала за 4 часа, затем за 6 часов, подтвердили, что он не может быть отрицательным.
В итоге в 20:07 оператор Татьяна заявила, что зарегистрировано обращение, ответ по которому мне предоставят... до 15 июня 2026 года! Банк предлагает мне ждать исправления их собственного технического сбоя почти три недели, зная, что мне завтра утром снова нужно оплачивать проезд до колледжа.
Это прямое нарушение ст. 845 ГК РФ и Закона о защите прав потребителей. Внутренние технические неполадки банка не должны лишать клиента его законных средств. Требую немедленного ручного исправления баланса и компенсации за причиненный моральный вред (потеря двух часов личного времени на вокзале, пока я не нашла другой способ добраться до дома).
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Платежный стикерВТБ
Магнит ПэйВТБ
Русские сказкиВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Синий леопардВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Быстрое решение проблемы
Замечательное отделение банка. Обращалась с проблемой - из-за того, что переоформила номер телефона, к которому был прикреплён мобильный банк, мне в целях безопасности сразу...
Оператор ВТБ помогла из дома решить проблему
Хочу оставить отзыв. Спасибо оператору Банка ВТБ 70**95 Помогла решить проблемы с лицевыми счётами. Физически не могу дойти до банка т.к. грудничок на руках и дома постоянно одна...
Банк ВТБ
Заказал дебетовую карту от ВТБ,в этот же день связались и сказали,что можем не сразу привезти, В течение часа приехал представитель,заполнили все документы ,сфотографировались и я...
Никаких долгих ожиданий и перекидывания между операторами. Отличный сервис, спасибо!
Хочу поблагодарить сотрудника чата ВТБ Яну (обращалась 02.09.26 в обед), (номер оператора 70**61) за помощь с закрытием счета который никто не видел. Специалист сразу вникла в...
Клиентоориентированный подход банка
Остался крайне недоволен ситуацией с обслуживанием неактивного счёта в ВТБ. Обнаружил, что банк списал с меня комиссию 300 рублей, а затем ещё раз 300 рублей. Кроме того, была...
Вопрос с разблокировкой ВТБ онлайн
Специалист поддержки оперативно подключился к решению проблемы. Для безопасного восстановления прав доступа была проведена беседа с многим количеством вопросов,чтобы обезопаситься...
Возврат платежа
В прошлом месяце перевела деньги за продление парковочного разрешения, минус - они не дошли до паркинга. Обратилась в чат банка с просьбой выяснить их судьбу, поскольку платёж ныне...