Оперативное решение вопроса от сотрудника мобильного банка
Добрый день!
9 мая 2026 года приобретал фаст-фуд с дочкой на сумму 438 рублей. Спустя несколько дней обнаружил, что категория покупки стоит "Продукты". По категории продукты у меня было кешбека в месяце, а по фаст-фуду в мае было 7% кешбека. При этом надо понимать, что я приобретал именно фаст-фуд.
Я обратился в чат мобильного банка 15 мая 2026 года в 15:15. Сначала я уточнил первый вопрос (по акции Золотое яблоко и возможность приобретения сертификата по акции). Мне тут же, менее чем через минуту ответил оператор Марат. Марат подсказал, что к сожалению, сертификаты не попадают под акцию золотого яблока. Далее Марат сам предугадал вопрос и написал "на какие покупки начислится кэшбэк?" и далее сам же ответил на вопрос. И уточнил может ли чем то ещё помочь.
Далее я уже задал второй вопрос по кешбеку и возможности скорректировать операцию по покупке. Марат подтвердил, что МСС-код по операции соответсвует категории "Продукты" и изначально системой кешбек начислен корректно. При этом в рамках исключения Марат тут же согласовал перерасчёт кэшбэка согласно моему пожеланию.
Настолько профессионально и круто отработал Марат, что понимаешь насколько иногда легко может решаться вопрос в банке. Марат был очень вежлив, но при этом все вопросы закрыл, что называется на упреждение и максимально быстро. Хочу выразить благодарность Марату и побольше таких сотрудников, тогда клиентам будет легче!
Все документы подтверждающие прикрепляю.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...