Последние впечатления о Банке

Являюсь клиентом Банка с 2009 года. Пользуюсь разными услугами: зарплатный клиент, ипотеку брал, брокерское обслуживание, ПДС. Про карты можно даже не говорить. Каких-то нареканий с моей стороны за все эти годы не было. Продукты хорошие, обслуживание на высоте. Когда звонили с интересными предложениями, соглашался. "Привилегию" так подключил, например. Но последние два года регулярно возникают ситауции, когда поведение Банка вызывает вопросы и негативные эмоции.

1. В июле 2025 Банк в одностороннем порядке принял решение о снижении лимита овердрафта по кредитной карте со 100000 до 10000 рублей. В "Правилах предоставления и использования банковских карт Банка ВТБ (ПАО)", действовавших на тот момент, пунктом 3.8.1. такое было предусмотрено, но в случаях:

а) возникновения просроченной задолженности;

г) отсутствии операций по карточному счёту в течение 12 месяцев.

Ни один пункт не выполнялся. Платежи всегда вносил и вношу своевременно, картой пользовался активно. Однако, Банк нарушил свои же правила. Ну ладно, их овердрафт, их правила. Во избежание возможных проблем, ведущим к финансовым потерям, отключил "Привилегию". А то сейчас дают скидку на неё, потом не дадут. Доверие было сильно подорвано.

2. В ноябре 2025 Банк начал брать комиссию за СМС-информирование. Списали 99 рублей. При этом у меня в приложении явно было написано, что Уведомления об операциях СМС/Push бесплатно для клиентов, которые получают зарплату на счёт ВТБ. Позвонил на горячую линию, отправил скриншот этого пункта из приложения. Пообещали убрать в будущих версиях. Предложили ли компенсацию? О чём вы! Снова нарушение собственных положений.

3. Банк в мае 2026 ввел новую систему "Расти с ВТБ". Хорошо. Вот только сейчас при попытке выбора категорий кешбэка на июнь выдаются категории только для Базового уровня, которые мне совершенно неинтересны. Я не помню, когда в принципе пользовался услугами представленных компаний. Да, у меня сейчас Базовый уровень, но если посмотреть апрель, то по его итогам должен был быть Серебрянный, как получилось по итогам мая. Чисто по правилам всё корректно. Но в результате очередной негатив вот просто на пустом месте. Сложно было расчитать уровень и присвоить задним числом, а не опускать всех до нуля? Или просто в качестве рекламы на один месяц открыть все предложения по кешбэку?

По итогам вместо старого лояльного клиента получается человек, который всерьёз стал задумываться о смене своего основного банка.