Очередной обман с «подарком» за траты. Сертификат в «Золотое яблоко» не выдали, а поддержка просто пересылает из пустого в порожнее
Оформляла дебетовую карту Альфа-Банка исключительно из-за акции: обещали подарочный сертификат в «Золотое яблоко» после траты 1000 рублей. Условия выполнила, но к обещанному сроку (до 11 мая) ничего не получила.
Дальше начался цирк. Пишу в чат поддержки — вместо решения дают почту какого-то «партнера» и предлагают самой ходить с протянутой рукой и выпрашивать подарок. Естественно, партнер игнорирует сообщения.
Сотрудник банка (уже другой) отправил запрос с их стороны. Через 10 дней пришел положительный ответ! Сертификат одобрен! Но радовалась я зря. Специалист сказал: «Ждите, когда партнер вышлет, мы за это не отвечаем».
25 мая снова иду в чат. Оператор делает вид, что ничего не было, и по новой: «Отправим запрос, ждите 10 дней». На мое возмущение, что запрос уже отправляли и ответ уже есть — просто молчание или игнор. Создается ощущение, что сотрудники банка даже не читают историю обращения.
Итог: Банк получил мои деньги (траты прошли), а я не получила сертификат. Меня отправили бегать за левым партнером, который не отвечает. Альфа-Банк любит шумную рекламу, но как дело доходит до выполнения обязательств — сразу «это не к нам, это к партнеру». Вы либо отвечаете за свои акции, либо не проводите их. Зачем врать клиентам и тратить наше время?
Огромный минус сервису. Не верьте обещаниям подарков от этого банка. Если сертификат все же придет (через пару месяцев нервотрепки), я изменю отзыв, но сейчас это чистой воды обман и перекладывание головной боли на клиента.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...