Дважды подключили платную услугу
Обнаружил списания только спустя несколько месяцев. 4 июня 2025 года подал обращение №А2506041296 с требованием отключить услугу и вернуть комиссии: за переводы — 1 575,32 руб. и 1 089,00 руб., за Альфа-Чек — 159,00 руб. Итого 2 823,32 руб. Банк услугу отключил, но в возврате отказал, сославшись на «условия тарифа».
Далее произошло то, чего я не ожидал: банк самостоятельно, без моего согласия, повторно подключил платную услугу — теперь уже «Уведомление об операциях» через ВКонтакте. Поскольку уведомления приходили в мессенджер, а не по СМС, я не сразу заметил новые списания. За период с 16.12.2025 по 22.05.2026 списано ещё 495,00 рубНа повторное обращение банк снова ответил отказом (ответ от 23.05.2026).
Итого банк без моего согласия дважды подключил платные услуги и удержал в общей сложности более 3 300 рублей.
Обращение в чат результата не дало. Направляю официальную претензию и жалобу в Банк России.
Банк нарушает ст. 16 Закона о защите прав потребителей: услуги подключались без явного письменного согласия клиента. Ссылки на «условия тарифа» в данном случае не освобождают банк от ответственности.
Ожидаю возврата 3 318,32 руб. и письменного подтверждения, что платные услуги не будут подключаться без моего согласия впредь.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...