Ужасное отношение к клиентам и некомпетентность сотрудников

15.05.2026 оплатил через Газпромбанк пошлину за смену водительского удостоверения. При посещении ГИБДД 23.05.2026 было выявлено, что платеж не поступил, на гос.услугах подтверждение оплаты также отсутствовало. Для идентификации и подтверждения моей оплаты сотрудник запросил УИП , в чеке и данная информация отсутствовала. Решил обратиться через контакт-центр. Автоответчик ужасно настроен, начал зачем-то мне рассказывать про вклад и полученные проценты и прочую информацию, чтобы дождаться ответа оператора- нужно пройти 7 кругов ада. Ответил "сотрудник" Дмитрий, данный персонаж крайне не компетентный и не обучен общению с клиентами, после каждого вопроса приходилось ждать по несколько минут, не получив вразумительного ответа, попросил перевести на более компетентного сотрудника, но как оказалось таковых не было, поэтому переключили на Эльвиру. Данный "сотрудник" хамски общалась и дала некорректную информацию. Для сведения Эльвиры и ее общего развития, которого явно нехватает, справку с УИП нельзя получить через чат. бот. Все ответы сводились к тому, что у них нет информации, для получения информации обратитесь в офис банка или в чат бот. Зачем тогда банк тратит деньги на зарплату сотрудников контакт-центра- непонятно. "Сотрудник", который отвечает в чат боте (Инна)- такой же некомпетентный "сотрудник", как и два, вышеуказанных персонажа.

Итог: по вине газпромбанка, который не провел мой платеж и куда-то потерял уплаченные денежные средства, и "сотрудники" которого не смогли предоставить информацию права не заменил, крайне неготивное отношение к банку, закрыл по максимуму все продукты в этой организации. По мимо этого придется тратить время на поездку в офис банка для заказа данной справки и через 1-2 дня (со слов Эльвиры) за получением этой справки.