Перевод за рубеж, неадекватные сроки рассмотрения заявки, некомпетентные сотрудники поддержки

Совершал перевод в Казахстан по номеру карты 20.05. Платёж обработался только 21.05 в 10:21, но деньги так и не пришли.

Обратился в чат поддержки. Мне сказали, что сумма поступит в течение 3 рабочих дней. 22.05 деньги так и не поступили. Обратился в поддержку снова — в этот раз появилась новая информация: оказывается, день отправки не учитывается.

25.05 я снова написал в поддержку, так как деньги всё ещё не поступили. Опять попался некомпетентный сотрудник, который сообщил, что деньги должны прийти не позднее 26.06, то есть на 4-й день. Объяснил в чате, что перевод отправлял ещё 20 числа, после чего вроде бы разобрались.

Затем у меня запросили выписку за период с 20.05 по 25.05 из банка получателя. Я всё предоставил, но сотрудник снова проявил некомпетентность: не посмотрев внимательно всю выписку, он сказал, что нужно добавить даты 20 и 21 мая. Пришлось объяснять, что за эти дни операций не было, а сверху в самой выписке были чётко указаны даты, за которые она составлена.

В итоге составили обращение, назначили высокий приоритет и сообщили, что рассмотрят его до 14 июня.

Сегодня, 26.05, мне позвонили с утра и сказали, что со своей стороны всё проверили: перевод был отправлен. Также они сделали запрос в банк-партнёр, через который проводится операция. Срок рассмотрения заявки в банке-партнёре — от 2 до 60 дней.

Вот таким образом Сбербанк решил растянуть мой перевод на сумму 10 200 руб. более чем на 2 месяца.

Крайне не рекомендую совершать через них международные платежи. Иначе потом тоже будете ждать перевод несколько месяцев и каждый раз слушать новые ответы от некомпетентной поддержки.