Непонятный маршрут получения бонуса за рекомендацию

Впервые пишу отрицательный отзыв .

Посмотрел на сайте условия накопительного счета в Альфа банке и решил заказать дебетовую карту, чтобы стать клиентом банка. В этот же день работник банка Максим С...ов приехал ко мне домой, вручил карту, произвел настройку мобильного банка , перевод части пенсии по СБП из другого банка в Альфа банк. При этом он заверил , что этот перевод позволит мне получить от банка массу льгот и продемонстрировал рекламу пенсионных льгот в мобильном приложении (Прил.1). Кроме того, он показал призыв банка привести друга и получить за это бонус и добавил, Что, если друг пенсионер, то банк бонус увеличит (Прил.2). По совету этого Максима я отрекомендовал строго по инструкции банка друга пенсионера и тот получил дебетовую карту с переводом части пенсии из другого банка. По прошествии некоторого временеи я поинтересовался в чате , когда я получу бонус за друга и мне порекомендовали написать Обращение в банк (Прил. 3). На свое обращение я получаю неожиданный ответ (Прид.4). С одной стороны меня поздравили с тем, что я выполнил все условия акции и банк готов наградить меня бонусом после получения банком пенсии друга, но , как бы между прочим, заметили, что перевод пенсии по СБП не засчитывается. Так кому не засчитывается. Я ведь и знать не должени как друг перевел пенсию. Я же выполнил все условия. Я решил навести справки по телефону (Прил.5). Консультант банка Александр согласился со всеми моими доводами, тем более, что: во-первых в дорожной карте акции ни разу не упоминался вид перевода пенсии, а во вторых банк рекомендует перевод пенсии по СБП наравне с перводом от СФР (Прил.6). Тем не менее Але4ксандр заявил, что сам мой вопрос решить не может, оформит его как очередное Обращение и я получу ответ до 30 мая. Ответ пришел через час (Прил 7. Не могу понять как можно лишать бонуса , если они сами написали, что я выполнил все условия и, главное, если в мобильном приложении нигде нет условия перевода пенсии от СФР?