АО «Т-Банк» скрытно удерживает клиентов в сверхдорогих долгах (под 30%) в нарушение ФЗ № 353 и вводит в заблуждение в чате

Хочу предать огласке циничную схему АО «Т-Банк» по распределению входящих платежей на кредитных картах, которая прямо противоречит федеральному законодательству и направлена на искусственное удержание заемщиков в максимально дорогом долгу. На май 2026 года по моей кредитной карте Т-Банка зафиксировалась задолженность с ежедневным начислением процентов по двум разным ставкам: Покупки — на сумму 110 937,98 ₽ (ставка 12% годовых).Снятие наличных — на сумму 625 829,13 ₽ (ставка 30% годовых). Перед внесением крупных средств я обратился в чат поддержки с прямым вопросом: на какой именно долг пойдут деньги и уменьшатся ли начисления по ставке 30%? Сотрудник банка официально заверил меня (цитата): «Если внести 50 000 ₽ при задолженности 625 800 ₽, то проценты будут начисляться согласно тарифу уже на сумму 575 800 ₽». То есть банк подтвердил, что деньги пойдут на уменьшение самого дорогого долга. Положившись на официальный ответ банка, я внес сумму более 128 000 ₽ (минимальный обязательный платеж к этому моменту уже был полностью погашен, то есть это было досрочное погашение основного долга). Каково же было мое удивление, когда в следующей раскладке по моему запросу, банк отобразил, что долг по покупкам (под 12%) уменьшился до 0 ₽, а гигантский долг по наличным (625 829,13 ₽ под 30% годовых) остался НЕ ТРОНУТ НИ НА КОПЕЙКУ. При обращении в профильную поддержку банка мне выдали скрипт из 10 пунктов их внутреннего регламента, где черным по белому написано, что их алгоритм ВСЕГДА гасит сначала покупки, а снятие наличных — в самую последнюю очередь. На мое замечание о том, что сотрудник ранее обещал обратное, поддержка заявила: «Мы не проводим юридические консультации в чате». В чем заключается прямое нарушение закона со стороны Т-Банка:Согласно ч. 20 ст. 5 Федерального закона № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)», сумма денежных средств, превышающая обязательный минимальный платеж, должна направляться на погашение обязательств с наиболее высокой процентной ставкой. Внутренние регламенты банка (ч. 20.1 ст. 5 ФЗ-353) не могут противоречить федеральному закону и ухудшать положение заемщика. Направляя мои деньги на дешевый долг (12%) вместо дорогого (30%), Т-Банк умышленно и незаконно увеличивает мою финансовую нагрузку. Более того, из ответов банка следует, что данный неправомерный алгоритм применяется ко всем моим избыточным платежам системно на протяжении нескольких лет. Миллионы клиентов банка даже не подозревают, почему их долг по наличным не уменьшается, пока банк незаконно обогащается. Мои требования к банку: Прекратить присылать отписки о «наших внутренних правилах». Вручную скорректировать баланс по моему последнему платежу: направить средства на уменьшение тела долга по наличным (30%) и аннулировать излишне начисленные проценты.Поднять историю моих транзакций за последние 3 года, провести ретроспективный перерасчет всех моих избыточных платежей в соответствии с ч. 20 ст. 5 ФЗ № 353-ФЗ и вернуть на счет незаконно удержанные проценты. Официальная жалоба с прикрепленными скриншотами обещаний поддержки и последующих отказов готовятся и будут отправлены в Интернет-приемную Центрального Банка РФ и Роспотребнадзор. Требую разобраться в ситуации на уровне руководства банка.