19 операторов, 0 кешбека - МТС не может решить вопрос с кешбеком

У МТС новая категория кешбека за остатки: держишь сумму на счёте — через 30 дней получаешь 2% за оплату по QR. 27 апреля я её активировала. Сначала всё работало.

5 мая оплатила по QR через СБП 307 500 ₽. Кешбек система почему‑то рассчитала по 5% (15 375 баллов), хотя такой ставки у меня нет. Через пару часов кешбек пропал, в истории появилось «отклонён». Вместо положенных 6 150 баллов — 0.

11 мая плачу в том же ТСП 86 500 ₽ — кешбек уже 1,16% (1008 ₽) вместо 1730 ₽. На все следующие покупки по QR — ноль.

22 мая пишу в чат. Обещают заявку. 25 мая не получив ответа снова задаю вопрос в чате— и открываю портал в ад. За 2 дня я общалась с 19 (!!) операторами в чате МТС Деньги , на сайте МТС кешбек и по телефону. Отправила десятки скринов, объясняла ситуацию с нуля каждому. Составили 6 заявок. На каждую приходит однотипная отписка: «лимит кешбека исчерпан». И список операций, где значится, что мне якобы начислили 6150 баллов за ту самую операцию 5 мая. Но по факту у меня ноль.

Отдельно про оператора Карину в чате от МТС деньги. Она заявила, что оплата была «не по QR, а по СБП» (не понимая, что QR-оплата идёт через СБП). Прислала список МСС-кодов исключений, хотя моего МСС там нет. На мой вопрос «зачем?» ответила: «разговор зашёл в тупик» и закрыла диалог. Как абсолютно некомпетентный человек может кого-то консультировать? Консультировать Карину пришлось мне , объяснять ей какие бывают QR ( сбп, реквизиты) , объяснять где находится идентификатор платежа, по которому можно определить тип оплаты. Я , клиент, объясняю это оператору банка !

Были и адекватные операторы, умные ребята, спасибо им , честно пытались помочь, разобраться в вопросе. Они вручную пересчитывали, спрашивали все детали, соглашались, что кешбек не начислен непонятно почему, разводили руками и отправляли очередную заявку. Так как полномочий повлиять на ситуацию и принять решение у них нет. Заявку , на которую приходит очередная отписка. Замкнутый круг.

Требую: связаться со мной специалисту, у которого есть полномочия признать ошибку системы и решить вопрос - начислить мне кешбек на счёт! ( Или просто начислить на счёт). А не перекладывать это на операторов, которые даже при всём желании и хороших умственных способностях разобраться в ситуации могут, а решить её у них нет полномочий.

Прикладываю скрины с уже начисленным кешбеком за май , ГДЕ ВИДНО ЧТО ЛИМИТ НЕ ИСЧЕРПАН, частично скрины общения с операторами ( все не уместятся) , скрин отклоненного кешбека за 5 мая.