Альфа бизнес сплошное разочарование

Открыла расчётный счёт для бизнеса в августе 2025 года. Программа лояльности раньше была очень привлекательной: кешбек 10% по категориям, у партнёров — до 100%.

Май 2026 года: кешбек снизился до 3%. Причём не у всех — банк выбирает «любимчиков», которым оставляет 10%, остальным " до 10%" , а конкретно 3%. У партнёров тоже снизился существенно. Но там существует подкрученное колесо " крутить скорее" , создающее видимость, что тебе или повезло или не очень, тут не поспоришь.

В правила добавили пункт 4.4 - банк сам определяет категории и коэффициент кешбека, клиент не вправе это оспорить. Оспорить — да, но выразить недовольство и поставить низкую оценку — имею право.

Карта для бизнеса платная. Все платят одинаково. Почему одни клиенты получают бонусы по высокой ставке, а другие нет — мне лично непонятно.

Поддержка Альфа-Бизнеса — достойна отдельного отзыва. Я давний клиент Альфа-банка как физ лицо - в чате альфы для физ лиц операторы приходят быстро, вопросы в основном решаются, общаются как люди, а не как боты. В Альфа Бизнесе же на каждый вопрос отвечают 15–30 минут, столько времени они ищут готовый скрипт ответа. Отвечают только шаблонами, как роботы. В чате по скрипту учат считать кешбек - с 3% вы получите больше чем с 10% . А если снизить до 0,5%, ещё больше получите видимо такая логика .

Пример: попросила прислать PDF с правилами программы лояльности для бизнеса. Думали 17 минут, потом прислали ссылку на сайт. Файл так и не прислали. Получила его только в чате для физлиц.

Отношение к клиентам. Старых клиентов не ценят. Новых привлекают высокими кешбеками и реферальной программой. Пригласила знакомую по рефералке. Она не очень разбирается в банковских тонкостях. Ей подключили платные услуги, возникли задолженности, операторы ничего внятно не объясняют. Она ничего не понимает и не может разобраться. Хочет закрывать счёт. Я посоветовала перейти в т бизнес.

Итог - больше рекомендовать не буду. Поддержка на нуле, кешбек режут выборочно , разделяя клиентов без какого-либо понятного принципа, старых клиентов не ценят. Чтобы разобраться в условиях, нужно самому быть экспертом.