Кэшбек Озон в итоге начислили — спасибо Егору за неравнодушие
Утром 27 мая увидел в витрине Озон Банка спецпредложение: 40% кэшбэка на Магнит Доставку в разделе «Экспресс» (от 1000 руб., максимум 500 руб.). В приложении Магнита категории «Экспресс» не нашёл, зато была «Мигом». Погуглил — оказалось, это одно и то же, просто переименовали. Заказал продукты на 1185 рублей именно в «Мигом», думая, что всё делаю правильно. Заказ привезли быстро, но кэшбэк отобразился всего +11 рублей, что явно не 40%.
Сразу пошёл в чат поддержки Озон Банка. Первые два специалиста (Мария и Виктория), к сожалению, отписались шаблонно — мол, «Магнит Мигом» не участвует в акции. Я объяснил, что «Экспресс» физически исчез из приложения и это одна и та же услуга, но получал те же стандартные отказы. Честно, уже начал закипать и настаивать на несправедливости.
А дальше случилось то, ради чего пишу этот отзыв. К беседе подключился сотрудник Егор. Он не поленился вникнуть в суть, взял паузу, чтобы подумать, попросил скриншоты заказа и подтверждения оплаты — и, разобравшись, признал, что акция действительно должна была сработать. Егор пообещал начислить положенный кэшбэк вручную в течение 3–5 дней.
Несмотря на то что ответ пришёл не сразу, итог работы поддержки оцениваю на отлично. Именно такие сотрудники, как Егор, которые слушают клиента и не боятся отойти от скрипта, меняют восприятие банка в лучшую сторону. Спасибо ему за профессионализм и человеческое отношение. Вопрос решился — осадок остался, но только от первых автоматических ответов, а итоговая работа поддержки порадовала.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Отзывы о кредитных картах Банка Ozon
Помощь в организации оплаты кредита
Проблема возникла в переводе средств на погашение кредитного лимита.Помощь была оказана в момент обращения, предложили погашать минимальными суммами, и решить проблему в...
Помогли решить вопрос
Обратился в поддержку после оформления кредитной карты, не начислили бонусы в виде морковок. 25 числа обратился а 28 августа, оператор Артур решил вопрос. Морковки начислили...
Перевод
Хочу рассказать о том как мне помогли быстро решить вопрос. Переводил деньги в другой банк, большую сумму операцию отклонили по причине возникновения мошенничиских действий. Через...
Дебетовая карта
Хотела выпустить себе пластиковую карту Озон банка, но по ошибке заказала кредитную. Обнаружила эту проблему уже после получения карты при попытке активации. Решила закрыть...
Решение вопроса по рассрочке банка
Задалась вопрос, нельзя ли перенести дату списания по рассрочке озон банка, ответ пришел очень быстро. Чат бот объяснил все до мельчайших подробностей. Банком довольна, так как...
Кредитная карта OZON
Пользуюсь кредитной картой Ozon Банка, и недавно возник вопрос по обслуживанию карты - не совсем понял, почему была списана сумма и как правильно её погасить. 28.08 обратился в...
Чат поддержка на Озоне банк
Возникла проблема, мне сделали возврат на кредитную карту и соответственно задолжность , которую я должен был гасить в октябре согласно срокам беспроцентного периода , была...