Скрытые галочки и навязанная страховка. Банк отказывается возвращать деньги и шлет отписки
Оформил в данном банке кредитную карту. Пользовался спокойно, пока случайно не обнаружил, что с карты технично списали деньги за услугу страхования, которую я осознанно не подключал и подключать не собирался.
Обратился в службу поддержки с законным требованием отключить эту обдираловку и вернуть необоснованно списанные средства. В ответ банк прислал абсолютно циничный, шаблонный ответ-отписку. Цитируют 353-ФЗ и статью 958 ГК РФ, заявляя, что я "сам всё подписал в электронной анкете", услуга мне уже якобы оказана в полном объеме, и вообще — "оснований для возврата нет".
При этом банк частично признал свой косяк: за еще одну втихаря подключенную услугу ("Оповещение об операциях") они мне 99 рублей вернули. А вот за страховку, где суммы совсем другие, отдавать деньги наотрез отказываются. То есть, схему автоподключения допуслуг без ведома клиента банк признает, но возвращать крупную рыбу не хочет.
Хочу напомнить банку несколько простых вещей:
Прямое нарушение закона: Заранее проставленные электронные чекбоксы (галочки) или зашитое в общую СМС-ку согласие на допуслуги — это грубейшее нарушение ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" (запрет обусловливать покупку одних услуг обязательным приобретением других).
Нарушение ст. 7 ФЗ № 353: По закону заемщик должен иметь реальную возможность согласиться или отказаться от страховки. Согласие должно быть явным, а не "спрятанным" в теле договора. Это называется мисселингом.
Позиция ЦБ РФ: Банк России уже неоднократно штрафовал кредитные организации за подобные фокусы с автосогласием в электронных анкетах.
Услугу я не просил, страховой полис на руки не получал, о списаниях узнал постфактум. Требую от руководства банка прекратить этот цирк с отписками, провести проверку по факту навязывания услуг и вернуть в полном объеме все списанные за страхование деньги.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum PremiumОтзывы о кредитных картах Т-Банка
Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки
2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила...
Небольшая компенсация
Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной...
Оператор спас мои бонусы
1.09. я обратился в чат, чтобы закрыть кредитку с небольшим лимитом. Оператору огромное спасибо не просто оформил заявку на расторжение, а проявил клиентоориентированность...
Изменение лимита по кредитной карте
Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё...
Т-Банк — быстро разрулили, спасибо
Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника...
Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты
В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку...
Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка
27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р. Т.к. я собиралась...