Ответила на вопросы, но доступ к банку не получила

Так как по всей стране проблемы с интернетом, то и обновление новых паспортных данных в онлан-банке втб вызывало много проблем. С другими было проще - всё онлайн обновилось через госусмлуги. ВТБ несколько раз пытался прогрузить информацию, но всё вылетало и не работало. 27.05.2026 я пришла в отделение банка г. Котово. Мне всё сделали, сказали, что нужно дождаться звонка проверяющего, чтобы убедиться, что именно я хочу поменять паспортные данные. Звонок ждали 15 минут. Интернет пропадал, пришлось заново всё заполнять и ждать звонка. Звонок поступил в 16:02 и закончился в 16:05. Мне задовались вопросы, на которые я отвечала. Один из вопросов звучал так: "Назовите адрес постоянной регестрации". Я ответила. За этим последовало: "Адрес ПОСТОЯННОЙ регестрации не совподает". Я ответила, что такого не может быть, он никогда у меня не менялся. После этого я назвала адрес другой, ВРЕМЕННОЙ прописки, но мне то говорят про то, что у менч не свопадают регестрации ПОСТОЯННОЙ. Ладно, мне на это ничего не ответили. Задали ещё несколько вопросов по паспорту, датам и кодам. В итоге: в поддтверждении по обновлению паспортных данных мне отказали. Аргументируя это тем, что я не назвала сразу же второй адрес, хотя как я его могла назвать если речь была про несовпадение адреса постоянной регестрации. Сотрудница отделения скзала, что теперь нужно ехать в другой город (Камышин) и заниматься этим вопросом там. Возможности ехать в другой город нет, считаю, что мне необоснованно отказали, тем более что на отсальные вопросы я ответила. В приложении кнопка "перейти в госуслуги" есть, но толку от неё если она не рабочая.