Столкнулся с ужасным информированием

Приветствуем! Мы внимательно изучили вашу ситуацию и готовы подробно объяснить, почему начислили проценты. 11 мая бот-помощник в приложении показал вам две суммы: 1. 119 966,79 рублей — общая задолженность на текущий день; 2. 69 966,79 рублей — задолженность на текущий день. В тот же день по кредитной карте *2944 вы сначала внесли 22 500 рублей, а затем сняли 50 000 рублей. Эти операции прошли ещё до вашего обращения в чат. Важно учитывать, что операции по карте не всегда обрабатываем мгновенно. Сначала их отображаем в истории как ожидающих подтверждения, а после подтверждения показываем в выписке дату операции и дату обработки. Что произошло в вашем случае: — внесение 22 500 рублей мы подтвердили в тот же день и сразу направили в погашение основного долга; — снятие 50 000 рублей мы подтвердили 12 мая. Поэтому бот 11 мая показал задолженность «на сегодня» в размере 69 966,79 рублей — без учёта ещё не подтверждённого снятия. При этом общий долг с учётом этих 50 000 ₽ уже составлял 119 966,79 рублей. После 11 мая и до окончания льготного периода вы больше не обращались в чат, чтобы уточнить сумму для полного погашения задолженности без процентов. Пересчитать проценты не сможем, потому что начислили их в соответствии с условиями договора. Проверить информацию по льготному периоду вы могли в приложении или личном кабинете Альфа-Онлайн: счёт кредитной карты → «Период без %». Также направили в ваше приложение выписку по кредитному счёту карты *2944, чтобы вы и сами проверили дату обработки снятия наличных: нажмите на ваше имя на главном экране → «Данные» → «Справки и выписки» → «Посмотреть». Понимаем, что вы рассчитывали на другой ответ, однако мы следуем условиям заключённого с вами договора.