Не могут нормально рассмотреть документы

28.05.2026 10:54
451
12
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Документы прикреплены
Проблема решена

26.05.2026 оформил кредитную карту, приехал представитель сфотографировал паспорт и вид на жительство, отдал карту, на следующий день попросили отправить документы заново, на вопрос почему, сказали возможно представитель сделал некачественные фото и представили компенсацию, я все отправил, но на следующий день опять попросили отправить документы, на вопрос, что не так сказали, что не хватает разворота с регистрацией, хотя я представителю говорил, что у меня он в бумажном виде, но он ее не попросил сфотографировать, по итогу банк вчера не предупредил меня, что нужно приложить еще регистрацию и потратил мое время, и представитель также ее не сфотографировал и в приложении, нет возможности ее приложить, я даже банку доступ к госуслугам дал, возникает вопрос, почему 2 раза отправляя документы, приходил отказ, и никто не говорил про регистрацию и даже карту выдали, недоволен банком, не могут взять с госуслуг регистрацию, и не могли сразу ее попросить при получении карты или 1-м запросе документов

Т-Банк
Т-Банк
2026-05-30T15:27:43+03:00
Здравствуйте. Можем повторно запросить актуальные документы, если каких-то данных не достает или ранее они поступили к нам в нечитаемом виде. Документы нужны, чтобы мы могли полноценно обслуживать счета в нашем банке. На встрече мы сфотографировали развороты документов без потерь в качестве. Сфотографировать регистрацию не смогли, так как вы сообщили, что она в электронном виде. Позже этот документ понадобился нам, его запросили, в этом ошибки не было. По нашим данным вы были налоговым нерезидентом на момент обращения от 26 мая, тогда в чате сообщили, что на встрече нужен паспорт и вид на жительство. Просили отправить актуальные документы, чтобы обновить данные. Далее вы уточнили, можно ли пользоваться картой — мы верно проконсультировали, что ограничений нет, и подсказали, как можно увеличить кредитный лимит. 28 мая обращались в чате, чтобы убрать отображение заявок на главном экране приложения. Мы сообщили, что в течение 48 часов перестанем показывать их и взяли этот вопрос на контроль. При этом действительно запрашивали документы несколько раз автоматически, когда это было неуместно, простите. Сейчас мы приняли документы и обновили данные. Запрашивать их больше не будем, пока не замените документ. Предоставили вам льготу на подписку [URL=https://www.tbank.ru/pro/]Pro[/URL] на 6 месяцев в качестве компенсации. Консультации поддержки не оставим без внимания. Спасибо, что подсветили.
user-446622319129
2026-05-30T15:28:24+03:00
проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

5 место
4,46
средняя оценка
25.2%
решено проблем
31 506
отзыва
31 352
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Т-Банк

Молодежная Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Зарплатная карта Black
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Аромакарта Black
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Премиальная карта Black Premium
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black + Подписка Pro
до 15%
кэшбэк
1 990 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines
до 6 000
мили
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Джуниор с диодами
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Пенсионная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Т-Банк

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Исламская карта
до 15%
кэшбэк
2 388 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Black с оформлением на Банки.ру
до 15%
кэшбэк
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Drive
до 5 000/мес.
баллы
0 - 3 588 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

AliExpress
до 6 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Lamoda
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7 Premium
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

S7
до 7 000
мили
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

All Airlines Premium
до 30 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз
есть
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Физтех-Союз Premium
есть
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Tanks Blitz
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир танков
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

Мир кораблей
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Т-Банк

ЛУКОЙЛ
есть
баллы
0 - 2 280 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах Т-Банка

Профессиональное разъяснение условий льготного периода по кредитной карте в чате поддержки

Оценка 5

2 сентября 2026 года примерно в 13:48 я обратился в онлайн-чат поддержки Т-Банка с вопросом о льготном периоде по моей кредитной карте. Меня зовут Дмитрий, и меня смутила... Читать полностью

03.09.2026

Небольшая компенсация

Оценка 4

Здравствуйте. 1 сентября 2026 года в 11:58 ч я обратился в чат банка, так как для себя столкнулся с проблемой. Ситуация в следующем. Накануне я хотел перевести 100000 с кредитной... Читать полностью

03.09.2026

Изменение лимита по кредитной карте

Оценка 5

Решила написать отзыв о Т-банке, потому что недавно у меня была простая, но показательная ситуация с увеличением кредитного лимита, и я осталась очень довольна тем, как быстро всё... Читать полностью

31.08.2026

Т-Банк — быстро разрулили, спасибо

Оценка 5

Обращался в Т-банк 30 августа через чат в приложении. Нужно было разобраться с кредиткой и самозапретом. Сначала ассистент ответил, а когда вопрос стал сложнее, позвал сотрудника... Читать полностью

30.08.2026

Быстро одобрили заявку на увеличение лимита кредитной карты

Оценка 5

В июне 2026;года в связи со сменой работы остался без заработной платы и искал выход из финансового кризиса. Новый кредит брать не хотел. Вдруг пришла идея обратиться в поддержку... Читать полностью

29.08.2026

Прекрасно налаженная обратная связь в чате поддержки Т-Банка

Оценка 5

27 августа Т-Банк прислал по карте Платинум срочное предложение - акция «Приведи друга», которая действует один день, - повышенное вознаграждение в 5000 р.  Т.к. я собиралась... Читать полностью

29.08.2026

Быстрые и понятные консультации в онлайн-чате Т-Банка

Оценка 5

26 августа я обратилась в чат поддержки, чтобы закрыть свою кредитную карту ALL Airlines Кредитный в Т-Банке, т.к. у меня есть другой кредитный продукт в этом же банке.  Минуту... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка