Потеря истории операций, некомпетентность сотрудников в чате, отсутствие поддержки и лояльности к клиенту

Я являюсь клиентом ВТБ более пяти лет. Все это время я имела карты, открывала вклады, периодически имела накопительные счета, то есть к банку я относилась достаточно неплохо. Проблемы с лояльность начались осенью 2025 года, я поучаствовала по акции кэшбэк от партнера, но кэшбэк не получила. Решила не акцентировать на этом внимание, так как кэшбэк был около 200 рублей, и продолжила пользоваться банком. В январе обращалась в ВТБ за оспариванием операции ( оператор на горячей линии очень не хотела составлять обращение по данной теме, но в конце концов все же составила). Я предоставила скриншоты для подтверждения своей правоты в чат, однако операторы в чате решили не прикреплять данные скриншоты к обращению. А спустя несколько дней закрыли обращение тк я не предоставила информацию подтверждающую свою правоту ( те самые скриншоты которые оператор решила не крепить к обращению!) Весной на мой телефон пришло смс, о том, что я якобы подала заявку на перевод пенсии ВТБ, чего я не делала, и просьбой подтвердить смс с кодом данный перевод. Я написала в ВТБ и оператор мне подтвердил, что это не мошенничество, это действительно акция от ВТБ, которая проводится с достаточно жестким навязыванием. Позже, зайдя в Госуслуги, я увидела, что от моего лица была подана заявка на перевод пенсию ВТБ,( хотя я этого не делала)! Кто вообще позволил банку, без согласия клиента, подавать какие то заявления в СФР? Смски с просьбой подтвердить кодом перевод пенсии от ВТБ приходили еще несколько раз. Я попросила оператора в чате перестать спамить, но мне ответили, что если мне что то не нравится, я могу просто игнорировать смс. Далее, после окончательного присоединения почта банка к ВТБ,( клиентом которого я также являлась и имела карту и вклады) мне потребовалось получить квитанцию за операцию в 2024 году. Мне обещали что после окончательного присоединения 1 мая, почта банка к Втб я смогу увидеть всю историю почта банка в личном кабинете ВТБ. Однако, проделав манипуляции, которые советовала проделать оператор в чате, ни на одном своих счетов в истории я не нашла нужной мне квитанции, история вообще была достаточно пустой, хотя банком я пользовалась весьма активно в тот период. Я спросила, куда делась вся истории операций, мне ответили, что я должна подойти в офис, и там мне помогут. Я подошла в указанный офис, однако в офисе оператор просто сказала, как мне искать, в моем же личном кабинете, эти самые квитанции. Мы искали в личном кабинете, еще раз с работником банка, и никаких операций не нашли. Тогда работник банка, ушла, посовещалась, и, когда вернулась, ответила, что история операций почта банка , похоже, не сохранилась. ( Вернее возможно ее можно разыскать но не в городе где я нахожусь, а в 2 других городах России). Видимо мне, чтобы получить квитанцию об этой операции, нужно ехать в другой город. Придя домой, я снова обратилась на в чат ВТБ, однако оператор снова стала уверять, что в личном кабинете я точно найду нужную квитанцию. Я выслала скриншоты о том, что я не могу найти ее в личном кабинете. Тогда мне снова посоветовали обратиться в указанный офис. Я сказала, что была в данном офисе, и мне ничем не помогли и сказали, что история потерялась, на что оператор ответила, что нужно ориентироваться на информацию, сказанную в офисе. На мой вопрос, что мне ехать за квитанцией в другой город, оператор ответила, то, что я могу обратиться в другой офис в своем городе. Однако успех мне видимо не гарантируют.
Все вышеописанные ситуации окончательно испортили мое отношение к ВТБ. Я не понимаю как банк может потерять историю операций