Совкомбанк восхищает своей клиентоориентированностью

Друг занимал некоторую сумму денег. Потом вернул переводом на карту Совкомбанка (23 апреля 2026 г.). Поинтересовался, пришли ли деньги. Я ответил, что нет т.к. никаких уведомлений не получал, а мобильный интернет в регионе… ну сами понимаете. Он заволновался. В итоге разобраться в ситуации смог лишь вечером, когда попал в зону вай-фай. Перевод средств действительно состоялся.

Написал в поддержку приложения соответствующий вопрос — у меня подключены уведомления (пуш, смс), есть подписка Халва10, почему вы не отправляете мне уведомления по операциям? С интернетом сами знаете какая ситуация. На той стороне меня поначалу попытались уверить, что push-уведомление было, что в банк сообщение поступило. Однако после моих слов, что необходимо, чтобы сообщение поступало не в банк, а на телефон, сменили тактику — оператор Татьяна извинилась, проинструктировала, что перенастроить в приложении, чтобы проблем не было в дальнейшем, и предложила промокод на баллы кешбэка. За что я и выражаю ей и Совкомбанку благодарность. 

Таким образом, я объективно столкнулся с определенной проблемой (отсутствие уведомлений по операциям — это значимый недостаток). Банк не стал забалтывать клиента на тему «объективных сложностей… проблемы настроек на моей стороне…», пустыми обещаниями разобраться в вопросе и словами как им важна удовлетворенность клиента, при этом реально ничего не делая. Напротив. Банк извинился и дал компенсацию — затраты невысоки, а лояльность клиента обеспечена. Желаю и другим банкам действовать схожим образом. Спасибо.