Клиентоориентированный подход банка
Добрый день! 13.05.2026г. у меня в приложении отразился кэш бэк с минусом 216, я обратилась в чат с вопросом. Сотрудник ответил, что кэш бэк списан из-за возврата в ТО Золотое яблоко, мною товар не возвращался и на карту Альфа банка д/ср не поступали, на что ответили, что д/ср могут вернуть на карту другого банка. Я позвонила в ЗЯ с вопросом, был ли мною сделан возврат, на что ЗЯ ответили, возврата не было и порекомендовали снова обратиться в банк. 28 мая я повторно обратилась, написав 2 обращения и совершив звонок в банк. Вопрос не решается, сотрудники предоставляют шаблоные ответ. Я попросила сделать официальный запрос от банка в ЗЯ о том, был ли возврат, т.к. ответ из чата ЗЯ сотрудников банка не устроил (скрин я приложила). Запрос не сделан, а на последнее обращение вообще поступил ответ не по теме, что подтверждает, что сотрудники не вникали в проблему и не пытались её решить.
Дело не в сумме кэша, а в несправедливом списании его, и получается, что клиента банк не слышит и не хочет решить проблему. Ошибки бывают везде и возможно ТО ЗЯ ошиблась отправив информацию о возврате, которого не было, банк это может проверить запросив ответ у ТО. Но главное, что сотрудники со стороны банка не заинтересованы в решении данной проблемы и не удивлюсь, если в какой-то момент снова возникнет данная ситуация на бОльшую сумму и решать её никто не будет.
Являюсь постоянным клиентом банка, всегда е
Вас рекомендую, но сегодня у меня полное разочарование, т.к. меня не хотят услышать и попытаться решить вопрос.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Возврат денег за подписку
25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки...
Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов
Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в...
Возврат комиссии за подписку Альфа смарт
Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет...
Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка
Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но...
Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!
Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в...
Проблема решена
В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла...
Отзыв про работу с банком по обращению
Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2...