Банк ВТБ решил разводить своих клиентов на деньги при этом персональный менеджер в ВИП офисе активно способствует этому

Я, являюсь клиентом ВТБ, узнал, что Банк предлагает услугу по компенсации покупок в ресторанах. Уточнил все детали компенсации. Мне было сказано и написано в письменном виде, что для получения компенсации мне необходимо совершить покупку (покупки) в одном из ресторанов в аэропорту России, оплатить покупки картой Банка ВТБ. При этом коды МСС должны быть 5811, 5812, 5813, 5814. При этом я смогу сразу компенсировать покупки за счет имеющихся у меня преференций при выполнении вышеуказанных условий после того как операция обработается. 

Сделал несколько покупок в ресторанах Внуково в рамках доступных мне преференций. Оплатил картой ВТБ. Покупки прошли 19.05.2026, обработаны были 20.05.2026.

Все условия Банка были мною выполнены. Покупки прошли с кодами МСС 5814. 

Но к моему удивлению, ни 20.05.2025, ни 25.05.2025 ни сегодня 29.05.2025 я не могу компенсировать ни одну из операций в рамках доступных мне преференций. Было составлено обращение 20.05.2026 № CR-165**960 по этому поводу со сроком ответа 23.05.2025, но никакого ответа мною не получено, рассмотрение было перенесено на 26.05.2026, потом на 29.05.2026. И это при том, что компенсации мне должны были быть доступны 20.05.2026, то есть в тот день, когда операции были обработаны Банком (сам Банк указывал мне данные сроки в условиях и консультациях).

Мои обращения (устные и письменные) к персональному менеджеру Людмиле Е. успехом не увенчались, персональный менеджер похоже не хочет решать данную проблему. Не царское это дело решать проблемы клиентов.

Зачем Банк ВТБ вообще предлагает услуги и условия, которые сам не выполняет?

Налицо ОБМАН со стороны Банка ВТБ. А нежелание персонального менеджера решать озвученную проблему говорит о его сговоре в данном вопросе по обиранию клиентов Банка ВТБ.

По фактам развода клиентов со стороны Банка ВТБ мною будет направлено обращение в Банк России в самое ближайшее время в случае неурегулирования вопроса до 30.05.2026.