Жалоба

Я являюсь заемщиком Т-Банка (бывший Тинькофф Банк) и столкнулся с полным игнорированием моих законных прав на получение мер поддержки заемщиков.

В связи с неисполнением подрядчиком обязательств по строительству объекта индивидуального жилищного строительства я обратился в банк с требованием предоставить кредитные каникулы и рассмотреть мое обращение в соответствии с информационным письмом Банка России от 19.03.2026 № ИН-03-59/10 «О дополнительных мерах поддержки граждан, столкнувшихся с неисполнением подрядчиками принятых на себя обязательств по возведению объектов индивидуального жилищного строительства».

Однако банк фактически отказывается даже принимать заявление и документы на рассмотрение.

Все обращения происходят исключительно через чат поддержки. Сотрудники банка:

— не принимают официальное заявление;

— не регистрируют обращение должным образом;

— не предоставляют номер обращения;

— отвечают шаблонными сообщениями;

— уклоняются от рассмотрения вопроса по существу.

Фактически банк лишает клиента возможности реализовать предусмотренные Банком России меры поддержки и уклоняется от надлежащего рассмотрения требования заемщика.

Считаю действия банка недопустимыми, нарушающими права потребителя финансовых услуг и противоречащими рекомендациям Банка России.

Прошу:

1. Провести проверку действий Т-Банка.

2. Обязать банк принять и официально зарегистрировать мое заявление.

3. Предоставить мотивированный письменный ответ по существу обращения.

4. Рассмотреть возможность предоставления кредитных каникул либо иных мер поддержки в соответствии с рекомендациями Банка России от 19.03.2026 № ИН-03-59/10.

На текущий момент банк демонстрирует полное отсутствие желания решать проблему клиента и ограничивается формальными ответами в чате.