Невозможно обновить паспортные данные через Госуслуги. В чате поддержки предоставляют недостоверную информацию

В связи с заменой паспорта по возрасту необходимо обновить данные паспорта в банке. В других банках удалось быстро и без проблем обновить данные через Госуслуги. 

В банке ВТБ в приложение и в онлайн-банке размещена информация о возможности обновления данных через Госуслуги, но сделать этого не удается - после нажатия на соответствующую кнопку несколько секунд "вращается колёсико" и потом на экране отображается всё то же первоначальное изображение. 

Обращение в поддержку не дало никакого результата - только лишь отрицательные эмоции. Оператор сообщил, что с 1 апреля 2026 года обновить паспортные данные через Госуслуги нельзя и я могу это сделать только при личном посещении офиса! Реквизиты нормативного акта, устанавливающего данный запрет, оператор не предоставил, сославшись на то, что "В рамках дистанционного обслуживания не работаем с документами, получить все документы можно только через офис". Я настаивала на том, что данное утверждение не должно быть безосновательным и после двадцати минут ожидания оператор сообщил, что "сейчас обновление данных через Госуслуги недоступно из-за технических работ"! Это как понимать? Работники службы поддержки (т.е. банка) вообще не знают, что отвечать и транслируют то, что им в голову приходит?! Где истина? В каком из этих ответов одного и того же оператора достоверная информация и есть ли она там вообще?! И почему недоступна данная опция, если о возможности её использования сообщено в информационных источниках? 

В итоге мне недоступны операции с моими денежными средствами в приложении. Тратить время на визит в банк, где всегда катастрофически долгое время ожидания, у меня возможности нет. Если написано, что можно обновть через Госуслуги - значит так и должно быть. 

Учетная запись на Госуслугах у меня активная и подтвержденная. Обновить пыталась и в приложении, и в онлайн-банке.