Альфа-Банк

Неожиданная подписка: как я узнал о списаниях за услугу "Альфа Смарт"

29.05.2026 14:06
235
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Ситуация: В процессе приобретения машиноместа у застройщика А101 в рассрочку, одним из условий было оформление дебетовой карты Альфа-Банка для последующего списания денежных средств. Я оформил карту, пополнил её на необходимую сумму, и списание прошло без проблем. Оставалось только пополнить карту на остаток суммы для последнего платежа. Инцидент: 27 мая мой приятель попросил меня оплатить через мою карту Альфа-Банка покупку на маркетплейсе. После оплаты я обнаружил в истории, что банк автоматически списывает с меня 399 рублей в месяц на услугу «Альфа Смарт» уже как 3 месяца. Никаких уведомлений о подключении этой услуги я не получал (сами пуш-уведомления о списании стоят отдельно 99 рублей). Сотрудник банка, у которого я оформлял карту, также не сообщил мне о подключении подписки. Я попытался вернуть деньги за услугу, которой не пользовался и которую не подключал. Мне отказали, сославшись на условия тарифа. Ссылка на условия тарифа была отправлена в ответе на моё обращение, но для её открытия мне пришлось вручную переписывать её в строку поиска (почему-то в чате обращения не предусмотрен быстрый переход к разделам, ссылки на которые так любезно оставляют сотрудники банка). Заключение: Я планирую закрыть счёт в этом банке после завершения рассрочки. Хочу предупредить других клиентов о подобной схеме подключения подписок без их ведома.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2026-06-18T15:45:12+03:00
Автор, прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка по данной ситуации. 21.06.2026 Спасибо за отзыв. Оценку зачли.
user-981918870528
2026-06-19T10:37:37+03:00
Ниже ответил
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2026-06-01T12:01:01+03:00
Приветствуем! Мы пошли навстречу и вернули комиссию на ваш счёт. Дополнительно проверили работу сотрудника и не нашли ошибок. Уровень Альфа-Смарт с набором 15 привилегий вы подключили самостоятельно 5 февраля 2026, когда получали карту. Информацию указали в документах, с которыми вы знакомились заранее. Так как вы не обращались к нам раньше, чтобы отключить подписку, мы списывали комиссию по тарифу.
user-981918870528
2026-06-19T10:37:47+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
из 307 банка
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 13.6%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
до 13.5%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
до 13%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат денег за подписку

Оценка 5

25 августа мне доставили карту, после получения карты я увидел в истории, что произошло списание за подписку альфа смарт, которую я не оформлял. Я обратился в службу поддержки... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

Сегодня 25.08.2026 при помощи чата банка смог вернуть буквально за несколько секунд списание за подписку Альфа смарт, которую вчера случайно оформили мне. Деньги поступили на счет... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Проблема решена

Оценка 5

В октябре 2025 года, у меня, заблокировали карту. Тк подумали что мошенники закрыли мой вклад досрочно. Я на следующий день обратилась в наш офис. Мне сотрудница банка помогла... Читать полностью

24.08.2026

Отзыв про работу с банком по обращению

Оценка 5

Здравствуйте, хочу поблагодарить альфа банк и поддержу их из чата . Списали комиссию в 117.89р за какой-то пакет услуг о котором я не знал даже вообще , создал обращение и через 2... Читать полностью

24.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка