Обманное поведение банка — не выплатили причитающийся кэшбэк

Крайне разочарована обслуживанием Т‑банка. В начале марта я оформила тур в Таиланд через Level.travel с обещанным кэшбэком 7% (18 000 ₽). Кэшбэк сначала не засчитали - после моих скринов и доказательств деньги всё же начислили, но банк выплачивает бонусы частями по 6 000 руб в месяц, поэтому выплата растянулась на 3 месяца. Последняя часть 3 216 р + продукты самокат 153 р должны были прийти 28 мая, однако за несколько дней до даты меня неожиданно отключили от бонусной программы и отказались доплатить остаток.

При обращении в службу поддержки меня просто сослали на пункт 6.4 правил, обвинив в «злоупотреблении привилегиями», хотя кэшбэк был только за оплаченный и использованный тур и за реальные покупки продуктов без возвратов! Я неоднократно просила объяснить, почему именно меня отключили и почему не довыплатили причитающуюся сумму - меня игнорируют и просто отвечают, что исключили из бонусной программы без предоставления какой-либо информаци! Мои скриншоты подтверждают оформление и оплату услуг, возвратов и отмен не было.Такое поведение - сознательное удержание честно заработанных средств и беспардонное игнорирование клиента. Не советую никому связываться с этим банком и сервисом — они изначально не хотели мне выплачивать этот кэшбэк, но у меня были доказательства: скрины, которые я сделала во время оформления заказа и им пришлось его засчитать, а теперь решили хоть часть, но забрать!

Поэтому они могут просто отключить вас от программы и удержать часть кэшбэка без обоснований. Буду добиваться справедливости через жалобы в регуляторы и публичные каналы.