При переводе денег между своими счетами в банке ВТБ деньги исчезли

24 мая 2026 года я решил открыть вклад. При этом я 4 года являюсь вкладчиком банка ВТБ, т.е. деньги находились на мастер-счете банка ВТБ. После оформления вклада, на этапе пополнения, деньги списались с мастер-счета, но на вклад не поступили, вклад не открылся и в личном кабинете не отображается.
На следующий день я обнаружил, что в списке вкладов и счетов вклад отсутствует, а общая сумма средств, отображаемая в личном кабинете, уменьшилась на существенную для меня сумму неоткрытого вклада.
В истории перечислений есть списание средств на эту сумму, при этом статус операции "в обработке".
После этого я неоднократно обращался на горячую линию банка, где в первый раз получил ответ, что в течение пяти рабочих дней деньги либо вернутся на мастер-счет, либо появится вклад с этой суммой. В следующий раз, 27 мая, мне сначала сообщили, что надо подождать до конца рабочего дня, а затем, после проверки информации, неожиданно поинтересовались в каком банке открывался вклад. При этом я звонил по номеру 1000, в банк ВТБ.

В итоге ни 27 мая, ни 30 мая, по истечении 5 рабочих дней, деньги на мастер-счет не вернулись, и вклад так и не открылся.

Таким образом:
1. Банк ВТБ присвоил деньги со счета своего вкладчика;
2. Банк никак не исправляет возникшую ситуацию;
3. На все обращения дает ответ - "надо подождать", при этом озвученные сроки ожидания не выполняются.
В нашей стране сейчас идет активная борьба с мошенниками. Возникает вопрос, когда государственный банк, коим является банк ВТБ, присваивает деньги своего вкладчика, при внутрибанковской операции, является ли это обманом и кто эти обманщики?