Не выводят деньги

Претензия о нарушении сроков рассмотрения заявления на закрытие счета и вывод денежных средств

Я являюсь клиентом АО «МТС Банк».

В марте 2026 года мой счет был заблокирован в рамках требований Федерального закона № 115-ФЗ. По запросу банка я предоставил все необходимые документы для рассмотрения вопроса, однако ограничение снято не было.

После получения отказа в разблокировке счета я инициировал процедуру его закрытия и вывода остатка денежных средств. Для этого мной были нотариально заверены необходимые документы и направлены почтовым отправлением в адрес банка. Согласно информации почтового отправления, документы были получены банком (ЭКСИ-Банк) 12 марта 2026 года.

С этого момента я неоднократно обращался в банк по телефону и через поддержку. В ходе общения сотрудники банка регулярно предоставляли противоречивую информацию:

сообщали, что документы не получены;

впоследствии находили обращение и подтверждали его наличие;

указывали различные сроки рассмотрения;

сообщали, что денежные средства будут выведены не позднее 28 апреля 2026 года.

По состоянию на 30 мая 2026 года денежные средства мне не перечислены, счет не закрыт, окончательного решения по моему вопросу не предоставлено.

Кроме того, при обращениях в поддержку МТС Деньги сотрудники неоднократно сообщали взаимоисключающую информацию:

утверждали, что обращения отсутствуют, несмотря на зарегистрированное мной обращение от 18 мая 2026 года;

сообщали о наличии обращения на разблокировку счета, хотя решение по данному вопросу было принято банком ранее.

Считаю действия и бездействие банка ненадлежащими, поскольку на протяжении более двух месяцев вопрос не решается, сотрудники предоставляют недостоверную и противоречивую информацию, а мои законные требования о закрытии счета и перечислении принадлежащих мне денежных средств остаются без исполнения.

В связи с изложенным требую:

Незамедлительно предоставить информацию о текущем статусе моего заявления на закрытие счета.

Сообщить причины нарушения ранее озвученных сроков вывода денежных средств.

Завершить процедуру закрытия счета и перечислить остаток денежных средств по указанным мной реквизитам.

Предоставить письменный ответ по существу настоящей претензии.

В случае отсутствия результата в разумный срок буду вынужден обратиться с жалобами в Банк России, а также разместить информацию о сложившейся ситуации на специализированных финансовых площадках и воспользоваться иными предусмотренными законом способами защиты своих прав.